Alternance - Technicien Support Informatique H/F Groupe SORÉGIES

Descriptif du poste

Tu es à la recherche d'une alternance dans un secteur en pleine mutation ? Tu souhaites rejoindre une entreprise dynamique et innovante dans le domaine de l'énergie ?Si tu es passionné parl'informatiqueetquetu as un goût prononcé pourle supportaux utilisateurs, cette offre est faite pour toi !

Tes missions

En tant queTechnicien support IT(H/F),tu auras l'opportunité d'apprendre aux côtés de collègues expérimentés et de participer à des projets à impact.Antoine, ton tuteur,t'accompagnera et te formera surl'ensemble des missions suivantes :

- Réception des demandes utilisateurs via le numéro unique de hotlineSorégies
- Traitement des tickets
- Saisie des demandes dans l'outil deticketing
- Requalification de la demande (reformulation, diagnostic initial)
- Mise en oeuvre de la solution ou transfert aux personnes compétentes
- Clôture technique du ticket (si résolu)
- Accompagnement utilisateur (logiciel, matériel, télétravail)
- Gestion du stock de matériel
- Déploiement de PC préconfiguré via Intune
- Mise à jour de l'annuaire AD
- Mise à jour des mails et mailinglist

Profil recherché
Tuprépares unBac +2avec unespécialitéSIOet tu recherches une alternance dedeuxdans le secteur de l'énergie.Idéalement, tu maîtrisesles bases en informatique.
Tes qualités sont les suivantes :

- Sens relationnel: tu sais écouter et communiquer avec les utilisateurs pour comprendre rapidement leurs problèmes et les guider efficacement
- Sens rédactionnel: tu rédiges des réponses claires et précises pour des tickets d'incidents
- Rigueur: tu appliques les procédures et protocoles avec précision pour garantir la fiabilité des interventions et éviter les erreurs
- Curiosité: tu explores de nouvelles technologies et cherches constamment des solutions aux problèmes complexes
- Organisation: tu gères les priorités, les incidents et les demandes multiples de manière structurée et efficace

Conformément aux engagements pris par le GroupeSorégiesen faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, à compétences égales et sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Qualité de vie et conditions de travail : un engagement concret

Pourquoi cette alternance est faite pour toi ?

Un secteur passionnant: tu évolueras dans un domaine stratégique avec des enjeux liés à la transition énergétique et aux solutions innovantes en matière d'énergie

Une véritable formation: tu seras accompagné par des professionnels expérimentés et tu bénéficieras d'un parcours d'intégration complet.

Mais aussi des avantages XXL:

- Rémunération: salaire mensuel supérieur au minimum légal (majoré de 15 points dans la limite du SMIC) + primes d'intéressement et de participation attractive
- Logement: aide de 200€ par logement loué
- Mobilité: prise en charge à 100% des abonnements de transports en commun + aides à la mobilité durable (covoiturage, vélos électriques) + aide au permis de conduire
- Diplôme: prime de 100€ à l'obtention de votre diplôme
- Carte restaurant: titres d'une valeur de 11,50€ par jour travaillé, financés à hauteur de 60% par l'entreprise
- Télétravail : possible sous conditions
- Comité d'entreprise: accès à la caisse centrale des activités sociales des IEG (CCAS)

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