Technicien IT H/F

Groupe Cybertek-Cybertek-Grosbill-Picata

Le Groupe Cybertek est un acteur majeur dans le secteur de la vente de matériel informatique et High-Tech en France. Créé en 1996, son siège social et ses plateformes logistiques se trouvent à Bordeaux. Cybertek possède 28 magasins sous les enseignes Cybertek et Grosbill, ainsi que cinq sites de commerce en ligne. Employant plus de 200 personnes, Cybertek a réussi à atteindre un chiffre d'affaires annuel de plus de 100 millions d'euros en s'appuyant sur des équipes dynamiques et soudées.

Tâches :
- Préparer, installer et configurer les ordinateurs et périphériques pour les collaborateurs ;
- Personnaliser les systèmes d'exploitation, logiciels, et configurations selon les besoins des utilisateurs internes ;
- Gérer les accès réseaux, les comptes utilisateurs et les configurations de sécurité ;
- Assurer la maintenance préventive et corrective des postes de travail et autres équipements ;
- Gérer l'inventaire du matériel informatique et signaler les besoins en approvisionnement ;
- Collaborer avec l'équipe IT pour améliorer les processus d'installation et de gestion des équipements.
- Accompagner les nouveaux salariés dans la prise en main de leur équipement informatique ;
- Offrir une formation initiale sur l'utilisation des outils informatiques internes, logiciels spécifiques et bonnes pratiques en matière de sécurité ;
- Assurer un suivi post-onboarding pour répondre aux questions et résoudre les éventuels problèmes techniques.
- Déploiement : Préparer, installer et configurer les ordinateurs et périphériques chez le client ;
- Configurer les accès réseaux, les comptes utilisateurs ;
- Assurer la maintenance préventive des postes de travail selon le contrat de services souscrits ; Zone Gironde.
- Répondre aux demandes des clients professionnels par téléphone, e-mail ou tchat ;
- Fournir des informations précises et un support technique continu sur les produits et services IT ;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients professionnels ;
- Maintenir une base de données client à jour avec toutes les informations pertinentes sur les incidents et interventions ;
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe B2B pour garantir la satisfaction des clients et proposer des ventes croisées lorsque pertinent.

Compétences requises :
Titulaire d'un diplôme en informatique ou bénéficiant d'une expérience équivalente, vous possédez idéalement une expérience confirmée en installation et configuration de postes de travail ainsi qu'en support client. Vous maîtrisez l'environnement Windows, les logiciels bureautiques, la gestion des réseaux et de la sécurité, ainsi que l'administration des comptes utilisateurs et des droits d'accès. À l'aise avec les outils de support client et les systèmes de gestion des incidents, vous êtes capable de diagnostiquer et de résoudre efficacement les problématiques techniques des utilisateurs. Doté(e) d'un excellent sens du service, vous faites preuve de discrétion et de confidentialité dans l'exercice de vos missions.