Complétez votre profil pour recevoir des offres adaptées.

Mon espace

Mes CV vus

Mes candidatures

Mes alertes

Mon profil

Paramètres

Déconnexion

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Se connecter S'inscrire Formation

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Trouver mon job s
Trouver mon entreprise s
Accès recruteur
- Diffuser ma première offre
- Déjà client

Emploi
- Missions d'intérim
- Offres de stage
- Offres en alternance
- Créer mon alerte
- Déposer mon CV
- Salaire brut net
Formation
Mon compte
- Se connecter Mon compte
- S'inscrire
- Mon espace
- Mes CV vus
- Mes candidatures
- Mes alertes
- Mon profil
- Paramètres
- Déconnexion

Hellowork a estimé le salaire pour cette offre

Cette estimation de salaire pour le poste de Technicien Support N2 H/F à Boulogne-Billancourt est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.

Cette fourchette est variable selon expérience.

Salaire brut min

25 000 € / an 2 083 € / mois 13,74 € / heure

Salaire brut estimé

31 200 € / an 2 600 € / mois 17,14 € / heure

Salaire brut max

37 500 € / an 3 125 € / mois 20,60 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Technicien Support N2 H/F Cegedim

Boulogne-Billancourt - 92
CDI
Télétravail partiel
Bac
Bac +2
Secteur informatique • ESN
Exp. 2 ans min.

Lire dans l'app

Les missions du poste

Missions:
Au sein de l'équipe Support, vous jouerez un rôle clé dans la qualité de service et la satisfaction de nos clients autour de notre solution logicielle.
Gestion et résolution des incidents (N2)
- Prendre en charge les tickets de support de niveau 2, en analysant les incidents et en apportant des réponses claires, structurées et documentées aux utilisateurs.
- Garantir le respect des engagements de service (SLA) et assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution complète.
- Identifier les causes racines des incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration (évolutions fonctionnelles, correctifs, optimisations).
- Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 / N4, en assurant un pilotage actif des escalades et une communication fluide avec les clients.

Supervision et gestion des alertes
- Analyser les anomalies détectées et déclencher les actions correctives appropriées.
- Collaborer avec les niveaux supérieurs lorsque nécessaire afin de garantir une prise en charge rapide et efficace.

Collaboration et amélioration continue
- Être un interlocuteur privilégié des équipes N3 / N4 pour remonter les problématiques terrain.
- Contribuer à l'amélioration continue de la solution (propositions d'évolutions applicatives, améliorations de mapping, fiabilisation des processus).
- Participer à la capitalisation des connaissances (procédures, FAQ, bonnes pratiques).

Le profil recherché

- Vous avez une solide expérience (+3 ans) dans le support technique et la gestion de projets dans le domaine du SAAS. Une expérience dans le secteur de la dématérialisation de documents et de factures serait un plus.
- Vous êtes passionné par la satisfaction client et avez à coeur de fournir un service de qualité.
- Vous maitrisez les langages de programmation : JAVA / XML / XSL / SHELL / BATCH Ainsi que les scripts Shell / Linux.
- Vous maitrisez les Protocoles d'échange de fichiers (ssh, sftp, as2, mail, etc ...)

Nos avantages:

- 13 jours de RTT

- Compte épargne-temps (après un an d'ancienneté)

- Épargne salariale

- Tickets restaurant de 10 € (prise en charge à 60 % par l'employeur)

- CE en ligne avec une subvention de 90 € par semestre

- Télétravail possible après validation de la période d'essai

Chez CBS, nous accompagnons l'évolution professionnelle de nos collaborateurs à travers des parcours de formation et des opportunités de mobilité interne.

Découvrez nos témoignages en vidéo et rejoignez-nous !

Bienvenue chez Cegedim

À propos de Cegedim :

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de 654,5 millions d'euros en 2024.

Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Pour en savoir plus :

Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup, LinkedIn et Facebook.

Pôle :

Cegedim Business Services accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans leurs enjeux de performance et de transformation digitale. Au quotidien, ce sont plus de 2000 collaborateurs engagés dans l'innovation et l'excellence technologique de solutions expertes en Ressources Humaines, Factures et Achats, et Flux Santé.