Stage - Conseiller Voyageurs H/F Guestadom

Guestadom recrute son prochain Conseiller voyageur en stage (H/F)

Poste basé, dans nos bureaux, à Changé (53810)

À propos de Guestadom

Guestadom est une solution de commercialisation et de conciergerie pour les locations de vacances.

Nous combinons :

-une plateforme de diffusion performante (+20 sites de réservation : Airbnb, Booking, Abritel...),

-et un réseau national de +150 concierges partenaires en France et dans les DROM-TOM.

Concrètement, nous gérons toute la commercialisation des logements : photos, création d'annonce, tarification dynamique, gestion des loyers, assurances et assistance voyageurs.

Nos concierges partenaires, eux, assurent toute l'intendance locale : ménage, linge, accueil, maintenance.

Notre ambition : devenir la référence nationale de la location de vacances clé en main.

Ta mission

Rattaché(e) à l'équipe Voyageurs, tu es le point de contact privilégié des voyageurs, avant, pendant et après leur séjour.

Ton rôle est essentiel : tu garantis une expérience client de qualité, coordonnes les arrivées avec les concierges partenaires et gères les situations sensibles avec professionnalisme.

Tes principales responsabilités

Relation voyageurs - avant séjour

-Répondre aux demandes des voyageurs (questions, informations, conditions).

-Accompagner les voyageurs avant leur arrivée.

-Vérifier les informations nécessaires au séjour.

-Coordonner les modalités d'arrivée avec les concierges partenaires.

Suivi du séjour - pendant

-Assurer le suivi des séjours en cours.

-Être le point de contact en cas de question ou d'imprévu.

-Coordonner avec les concierges partenaires pour garantir une arrivée fluide.

-Suivre les incidents et assurer leur résolution rapide.

Gestion des litiges & réclamations

-Traiter les réclamations voyageurs avec professionnalisme et empathie.

-Suivre les litiges en lien avec les concierges partenaires et équipes internes.

-Appliquer les procédures Guestadom pour la gestion des incidents.

-Contribuer à la prévention des litiges futurs.

Suivi post-séjour & satisfaction

-Accompagner les voyageurs après leur séjour.

-Recueillir les retours et avis clients.

-Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience voyageur.

-Veiller à la qualité de service globale.

Ce que nous attendons de toi

HARD SKILS :

-Expérience ou appétence forte pour la vente sédentaire / inbound.

-Capacité à mener un entretien de vente structuré.

-Capacité à expliquer une offre complexe de manière simple.

-Aisance avec les outils CRM et outils digitaux.

-Capacité à réaliser des estimations chiffrées (revenus, projections).

-Organisation et suivi rigoureux des prospects.

-Bonne expression orale et écrite.

SOFT SKILS :

-Sens du service et orientation client.

-Capacité d'écoute et de compréhension des besoins.

-Persuasion, conviction et assertivité.

-Rigueur, méthode et discipline commerciale.

-Résilience face aux objections et aux refus.

-Autonomie et sens des responsabilités.

-Esprit d'équipe et communication fluide.

Profil recherché

-Expérience en relation client, tourisme, hôtellerie ou services.

-À l'aise avec des clients exigeants.

-Sensibilité forte à la satisfaction client.

Rémunération & avantages

-Gratification de stage selon la législation en vigueur.

-Ce n'est pas un avantage, chez nous c'est normal... mais on a une super ambiance !

Process de recrutement

1.Appel téléphonique de 15 à 20 minutes pour confirmer votre profil, votre motivation et la compréhension de l'offre

2.Entretien avec Alizée, Responsable des opérations

3.Entretien final avec Théo, fondateur et CEO de Guestadom

Pourquoi rejoindre Guestadom ?

Parce que tu rejoins une entreprise en pleine croissance, avec une mission claire :

-Aider chaque propriétaire à louer son logement sans contraintes ni stress, en toute sécurité et avec une présence locale de confiance. Guestadom simplifie la location saisonnière grâce à sa plateforme complète et son réseau de concierges partenaires.

-Garantir à chaque voyageur une expérience fluide, chaleureuse et authentique, grâce à des logements de qualité et à une présence humaine sur place. L'objectif : faire découvrir les destinations autrement, avec le confort d'un hôtel et la convivialité d'un chez-soi.

-Permettre aux conciergeries locales de se développer durablement, en rejoignant un réseau national qui leur apporte visibilité, outils, clients et accompagnement. Guestadom valorise leur savoir-faire et leur ancrage territorial.

Rejoins une équipe ambitieuse, bienveillante et passionnée - et participe à l'expansion d'une marque française en plein essor !

Rejoins Guestadom dès aujourd'hui.