Responsable de Production en Centre de Contacts H/F

Adam Partners

Envie de rejoindre une organisation en pleine dynamique, où votre expertise opérationnelle et votre leadership auront un impact immédiat

Nous recherchons un/e Responsable de Production CRC prêt/e à relever un véritable challenge : structurer une activité en croissance, faire grandir une équipe motivée et accompagner un client donneur d'ordre exigeant et en pleine expansion.

Ce qui vous attend :
- Le pilotage d'une activité mono-compte stratégique, plus plusieurs petits comptes au coeur d'un environnement stimulant et en
transformation.
- Une large autonomie pour organiser, structurer et optimiser la performance opérationnelle
- Une équipe d'environ 70 conseillers + superviseurs à faire progresser, fédérer et accompagner dans leur montée en compétences
- Un contexte positif : un client satisfait, en montée en charge, prêt à confier davantage de volume
- Des enjeux passionnants : qualité, fiabilisation, excellence opérationnelle, amélioration continue
- Une relation directe avec le donneur d'ordre : reporting, échanges réguliers, rôle clé dans la satisfaction client
- La possibilité d'influencer durablement l'organisation et de laisser votre empreinte dans un environnement qui valorise les contributions visibles

Ce que vous apportez :

- Une expérience confirmée en management de production en centre d'appels.
- Un réel talent pour structurer, décider, accompagner et faire grandir une équipe
- Une forte culture de la performance, de l'analyse et du pilotage d'indicateurs
- Un leadership positif, une présence terrain, une envie de bâtir et d'emmener les équipes plus loin.

Groupe international spécialisé dans l'externalisation de la relation client, notre client accompagne depuis plus de 20 ans des marques de premier plan dans la conception, l'optimisation et la transformation de leurs parcours clients.

Présent en France et à l'international, il intervient sur des environnements exigeants et à forte volumétrie.

Son positionnement repose sur trois piliers forts :

Une expertise métier reconnue en gestion de la relation client multicanale (voix, email, chat, réseaux sociaux, self-care).

Le groupe se distingue par sa capacité à construire des dispositifs sur mesure, combinant excellence opérationnelle et innovation, pour répondre aux enjeux stratégiques de ses partenaires :
amélioration de l'expérience client, fidélisation, optimisation des coûts, transformation des organisations.