Support aux Utilisateurs en Informatique H/F

Synergie

Synergie Anglet recherche pour un de ses clients spécialisé dans l'industrie aéronautique un support administration portail ELCP et services associés sur TARNOSMissions :
Au sein de la direction Support et Services, dans une organisation orientée produit digital, vous pilotez et réalisez les activités de support de
solutions numériques de niveau 1 & 2 du portail ELCP. Votre mission principale consistera à garantir la résolution rapide et efficace des
incidents impactant la qualité et la continuité du service, tout en contribuant activement à l'amélioration de la satisfaction client Internes &
Externes
Vos activités principales sont :
- Piloter et réaliser en autonomie les activités de support niveaux 1 & 2 de solutions numériques, dans le respect des engagements de qualité
et de délais
- Mesurer et animer la satisfaction client, analyser et collecter les plans d'actions correctifs
- Accueillir, conseiller, informer les clients internes ; planifier, superviser et coordonner des activités d'enjeux importants
- Accompagner la maîtrise d'ouvrage (MOA) dans la caractérisation et la formalisation des besoins et des solutions à mettre en oeuvre,
adaptés aux objectifs et processus métier, favorisant leur intégration dans le SI d'entreprise
- Conseiller et assister sur l'utilisation des outils, veiller à la cohérence de l'architecture applicative et fonctionnelle, et suivre leur évolution
- Assurer le support aux utilisateurs et réaliser si besoin leurs formations
- Contribuer à la définition des exigences de sécurité en fonction de la sensibilité des données
- Accompagner le déploiement de projets, participer à la définition du MCO des solutions digitales
- Proposer des améliorations méthodologiques et outiller votre domaine d'intervention ; piloter les plans d'améliorations et leur mise en
oeuvre à court, moyen et long terme
Profil recherché :
Anglais (Courant)
- Expertise dans le métier de Support de solutions digitales de type portail, applications, des processus associés et des usages du système
d'information
- Maitrise des applications web dernières technologies Java Script Angular
- Une connaissance généraliste des Bases de données
- Une connaissance du métier du Support et des Services de produits technologiques de type aéronautique serait un plus
- Une expérience dans une équipe développement Java script serait un plus
- Méthodologie Agile (Scrum, SAFe), capacité à travailler en transverse
- Vous justifiez d'un sens aigu de la relation client/satisfaction utilisateurs
- Culture du résultat, sens du relationnel, travail en équipe pluridisciplinaires
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, anticipationVos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)