Gestionnaire d'Immeuble H/F Actual Talent

Sous la hiérarchie du responsable de site, interlocuteur privilégié des locataires, le/la Gestionnaire représente quotidiennement le bailleur, assure l'entretien courant du patrimoine, la relation locataires, informe et renseigne les locataires sur leurs demandes et traite les réclamations techniques, il/elle mène une veille sociale et technique de proximité. Il/Elle est garant(e) de l'entretien courant et du maintien de la propreté du patrimoine dont il/elle a la charge.

Vos principales missions seront :
Gestion de résidence :

- Entretien & Propreté : Assurer/contrôler le nettoyage (parties communes, abords), la gestion des déchets (OM/VO) et l'entretien ponctuel des espaces verts.

- Maintenance & Sécurité : Réaliser la petite maintenance préventive (ex: ampoules), les mises en sécurité en parties communes, contrôler les équipements et signaler les dysfonctionnements.

- Veille Technique & Sécurité : Effectuer une veille technique (immeubles/abords, épaves, encombrants) et organiser leur enlèvement. Surveiller les logements vacants.

- Relevés & Contrôles : Assurer les relevés de compteurs (parties communes) à la demande.

Gestion relation locataire :

- Accueil & Information : Accueillir, informer les locataires et répondre à leurs demandes/réclamations (permanences).

- Visites & États des Lieux : Faire visiter les logements et réaliser les états des lieux (logements, parkings/box).

- Traitement des Réclamations : Enregistrer, qualifier et assurer le suivi des réclamations techniques et autres, en informant les locataires.

- Gestion des Interventions : Accueillir et contrôler les entreprises intervenant (parties communes et privatives).

- Sinistres & Prévention : Accompagner pour les constats de sinistre (partie bailleur), détecter les fragilités sociales et signaler les manquements au règlement/troubles.

- Lien Social : Participer aux actions de concertation et de développement du lien social (ex: fêtes des voisins).

Contribution au fonctionnement du service :

- Continuité de Service : Assurer la continuité en cas d'absence.

- Gestion du Matériel : Entretenir le matériel, gérer les stocks de fournitures/produits.

- Reporting : Renseigner les outils de suivi d'activité et assurer le reporting.

- Amélioration Continue : Proposer des améliorations d'outils/procédures.

- Participation Active : Participer aux réunions et formations.

Points clés de performance (Résultats attendus) :

Gestion de résidence :

- Propreté et entretien conformes aux standards (contrôles, satisfaction locataires).

- Équipements fonctionnels, sécurité assurée (signalement/traitement des non-conformités).

- Sécurité des biens et des personnes garantie.

- Réponses apportées dans les délais.

- Suivi des logements vacants renseigné quotidiennement.

Gestion relation locataire :

- Accueil et information efficaces (script de 1er niveau).

- Information complète et valorisation lors des visites.

- États des lieux entrants précis (satisfaction nouveaux entrants, respect des procédures).

- Traitement des réclamations efficace et dans les délais (identification, transmission, suivi, information locataire, qualité du diagnostic, respect des délais d'intervention, quitus).

- Gestion des sinistres efficaces.

- Signalement des fragilités sociales dans les délais.

- Gestion des incivilités (repérage, traitement/remontée, rappels à l'ordre).

- Représentation positive du bailleur.

Contribution au fonctionnement du service :

- Continuité de service assurée (transmission d'informations en cas d'absence).

- Matériel utilisé correctement et stocké en sécurité.

- Outils de suivi renseignés dans les délais.

- Propositions d'amélioration pertinentes.

- Participation active aux réunions/formations.

- Respect du planning et des consignes de sécurité.