Technicien Support Irve H/F Crit Experts et Cadres

Acteur reconnu et engagé dans la transition vers la mobilité électrique, notre client évolue dans un environnement innovant, en forte croissance et à taille humaine. Dans ce contexte, il recherche un·e Technicien·ne Support IRVE en CDI. Vous intervenez au coeur de l'écosystème de la recharge de véhicules électriques, à un rôle à valeur ajoutée combinant support technique à distance, analyse de données et relation clients B2B.

Vos missions
Rattaché·e au Responsable des Operations Business, vous êtes un acteur clef du bon fonctionnement des infrastructures de recharge supervisées :
- Assurer le support technique de niveau 2 auprès des clients professionnels (collectivités, entreprises, gestionnaires de flotte), exclusivement à distance
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques liés aux bornes de recharge et à leur supervision, en accompagnement des partenaires et installateurs
- Interagir avec les installateurs IRVE et les fabricants de bornes afin de lever les blocages au déploiement des bornes, de garantir la fiabilité des installations et de consolider les analyses et accélérer la résolution des incidents
- Collaborer avec les équipes commerciales pour évaluer la faisabilité technique des projets clients, en vérifiant la compatibilité du matériel et les prérequis
- Centraliser, structurer et exploiter les données techniques issues des outils internes de supervision et contribuer activement à la création et l'enrichissement de la base de connaissances (documentation, process, bonnes pratiques)
- Participer à la construction d'un support 100% digital permettant aux clients de résoudre certains incidents simplement et en autonomie