Responsable d'Exploitation Multiservices H/F Penelope Welcome

Depuis plus de 50 ans, Pénélope réinvente l'accueil et l'hospitality avec professionnalisme et sourire.

Vous aimez le service, relever de nouveaux défis et progresser ? Rejoignez la #TeamPénélope et développez vos talents dans une entreprise qui reconnaît les compétences, encourage le développement professionnel et offre de réelles perspectives d'évolution.

Et parce que chacun doit pouvoir trouver sa place, Pénélope est fièrement handi-accueillante.

Nous recrutons un(e) responsable d'exploitation dédié(e) à notre client, un des leaders mondiaux du transport ferroviaire de passagers et de marchandises.

En tant que Responsable d'exploitation, Vous prenez en charge le pilotage global d'une prestation multiservices multi-sites en Île-de-France, avec une majorité de sites situés à Saint-Denis.

Vos principales responsabilités :

Vous encadrez une organisation d'environ 30 à 40 collaborateurs, répartis en deux pôles :

- les équipes d'accueil,
- les équipes factotum et services généraux (courrier, logistique, interventions de premier niveau...).

Le management opérationnel de proximité est assuré par deux Responsables de site (Accueil / Factotum & services associés), qui vous reportent directement.
Vous êtes également appuyé(e) par une Responsable Formation et Contrôle Qualité dédiée, afin de sécuriser les pratiques, les process et la qualité de service.

Concrètement, votre quotidien

Pilotage opérationnel & services généraux

- Organiser et superviser l'ensemble des prestations : accueil, factotum, service courrier, maintenance légère, logistique interne.
- Garantir la qualité de service, la conformité contractuelle et la continuité opérationnelle sur l'ensemble des sites.
- Suivre la qualité des prestations sur le terrain, intervenir en cas de dysfonctionnement et être force de proposition dans l'amélioration continue des prestations.
- Structurer et optimiser les process (circuits de demandes, procédures d'intervention, reporting).

Management de terrain

- Manager les responsables de site et accompagner les équipes dans leur quotidien.
- Être présent(e) sur le terrain, comprendre les contraintes opérationnelles et apporter des solutions concrètes.
- Fédérer les équipes autour d'objectifs communs et d'une culture du service.
- Anticiper les besoins en effectifs et sécuriser l'exploitation.

Relation client & pilotage contractuel

- Incarner Pénélope auprès de notre client et instaurer une relation de confiance durable.
- Assurer un suivi régulier de la prestation et remonter les indicateurs clés.
- Gérer les demandes, ajustements et imprévus avec réactivité et pragmatisme.
- Proposer des axes d'amélioration adaptés aux usages du site.
- Participer aux comités de pilotage, analyser les indicateurs de performance et piloter les plans d'actions.
- Garantir une communication fluide, proactive et orientée solutions.

Suivi RH & reporting

- Superviser les recrutements, intégrations et parcours de formation.
- Suivre les éléments administratifs des équipes (absences, congés, formations).
- Produire des reportings simples, utiles et orientés action.

Profil recherché :

- Expérience confirmée dans les services généraux, le facilities management ou les prestations multiservices, idéalement en environnement multi-sites.
- Première expérience managériale indispensable, avec encadrement d'équipes opérationnelles sur site.
- Profil très orienté terrain, à l'aise avec l'exploitation quotidienne, la gestion des imprévus et la proximité équipes/client.
- Sens de l'organisation, réactivité, capacité à prioriser.
- Aisance relationnelle et goût pour le service client.
- Maîtrise des outils bureautiques et du suivi opérationnel.

Nous vous proposons :

- Contrat : CDI 39h/semaine
- Lieu : Paris (75) / Saint-Denis (93)
- Horaires : de 9h à 18h du lundi au jeudi et de 9h à 17h le vendredi
- Date de début : dès que possible
- Salaire : 3 900 € brut mensuel

Vos avantages :

- Mutuelle d'entreprise
- Comité Social et Économique
- Titres restaurant dématérialisés
- Remboursement à 100% du titre de transport
- 10 RTT annuels

Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d'en savoir davantage sur votre profil !

La suite en étapes :

- Pré-qualification téléphonique
- 1er entretien avec le service recrutement
- 2ème entretien avec l'équipe opérationnelle
- Validation manager