Responsable d'Exploitation - Operations Manager H/F

Et si vous pilotiez la performance et la qualité d'un service clé au coeur de la satisfaction client ?

Chez un acteur reconnu des services de dépannage à domicile, vous jouerez un rôle central dans l'organisation et l'optimisation des opérations quotidiennes. Vous intervenez au croisement de la performance, de la qualité et du management d'équipe.

Au quotidien, vous analysez les données, coordonnez les équipes et veillez à ce que chaque intervention client se déroule sans accroc. Vous travaillez en lien direct avec la Direction, le service client et le réseau d'artisans partenaires pour garantir un fonctionnement fluide et efficace.

Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes :

- Suivre et analyser les indicateurs clés de performance et de qualité
- Identifier les leviers d'amélioration et piloter des plans d'action
- Garantir la qualité de service auprès des clients et partenaires artisans
- Assurer la cohérence et l'efficacité des process internes
- Superviser l'activité ADV : commandes, délais, facturation et suivi client
- Coordonner les échanges entre les équipes internes et le réseau d'artisans
- Manager et accompagner la montée en compétences de l'équipe production

Ce poste allie pilotage stratégique, gestion opérationnelle et animation d'équipe dans un environnement où la rigueur et la réactivité sont essentielles. Vous êtes au coeur du dispositif, garant de la performance et de la qualité de service.