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Responsable Opérationnel de Comptes H/F FAYAT ENERGIES SERVICES

Tours - 37
CDI
Télétravail partiel
Bac +5
Secteur Energie • Environnement
Secteur informatique • ESN

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Les missions du poste

Le Responsable Opérationnel de Compte (ROC) assure la prise en charge complète des clients qui lui sont confiés, du lancement du projet jusqu'à son exploitation. Il apporte en avant-vente ses compétences méthodologiques, son expertise des process et son analyse des risques puis assure la responsabilité de l'ensemble des événements survenant durant le déploiement du projet. Enfin, en phase de support et d'exploitation, il est garant du respect des engagements contractuels et de qualité de service auprès des clients.
Vous serez rattaché au manager service de la région Grand Ouest, vos missions principales seront :
- Être l'interlocuteur unique du client sur les aspects services
- Apporter sa méthodologie, son expertise des process pour conseiller et accompagner les ingénieurs avant vente et valider les risques et les impacts sur l'offre financière
- Être le garant du bon déroulement du projet en cohérence avec les objectifs de qualité de service et de planning, le budget prévu et coordonner tous les intervenants
- Mettre en place des livrables d'exploitation et s'assurer que les services sont rendus dans les délais impartis
- Développer les plans d'actions nécessaires pour améliorer le service et la rentabilité financière
- Animer des réunions d'exploitation et saisir les opportunités de ventes additionnelles « contrats » ou « projet »
- Être responsable de la facturation des clients de son portefeuille

Le profil recherché

Titulaire d'un Bac +5 en réseaux informatiques, vous justifiez d'une expérience significative sur poste mêlant chefferie de projet et suivi contractuel.

Vous avez une capacité à intervenir sur des activités BUILD et RUN, tout en ayant une vision globale sur le pilotage de contrats et la réponse à des offres, afin de garantir la mise en place et l'exploitation efficaces des infrastructures et services.

Vous avez idéalement de bonnes connaissances des environnements réseaux, télécom et cybersécurité.

Vous êtes autonome, rigoureux, savez travailler en équipe, savez anticiper et gérer les situations de crise.

Vous disposez aussi de bonnes compétences rédactionnelles, avez le sens du service et êtes reconnu pour vos qualités humaines. Vous savez négocier efficacement avec des interlocuteurs variés.

LES + DE NXO

- Rejoindre une équipe reconnue pour sa compétence
- Salaire fixe et variable attractif défini selon expérience
- Voiture de fonction
- Participation
- Télétravail
- Un environnement de travail convivial
- Un parcours d'accompagnement à votre arrivée
- Des possibilités de formations et de mobilités internes

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

- Un premier contact RH
- Entretien avec votre futur Manager
- Entretien avec votre référent RH
- Proposition de collaboration
- L'aventure NXO commence

Les avantages

Prime Variable Annuelle (suivant les entreprises)
Participation / Intéressement (suivant les entreprises)
Comité d’entreprise
MOODWORK et VITALITY : Partenaires bien-être au travail
Tickets restaurants – Panier repas - Cantine
nouvelle génération FOODLE (suivant les entreprises)
Charte Télétravail (2 jours/semaine) + charte de déconnexion
13ème mois + prime de vacances CNETP (suivant les entreprises)
Mutuelle et Prévoyance
Mobilité interne - Formations - Évolution de carrière
Plan de Mobilité Entreprise

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Sélection des CV par les RH : compétences, expériences et adéquation au poste.
Entretien téléphonique ou en ligne pour les candidats présélectionnés.
Entretien en face à face : avec les responsables opérationnels et RH.
Évaluation de compétences : tests, mises en situation, études de cas pour certains postes.
Décision et proposition d'embauche.
Accueil et intégration.