Responsable de Production en Centre de Contacts H/F Adam Partners

Ce que vous apportez :

- Une expérience confirmée en management de production en centre d'appels.
- Un réel talent pour structurer, décider, accompagner et faire grandir une
équipe
- Une forte culture de la performance, de l'analyse et du pilotage d'indicateurs
- Un leadership positif, une présence terrain, une envie de bâtir et d'emmener
les équipes plus loin.

Groupe international spécialisé dans l'externalisation de la relation client,
notre client accompagne depuis plus de 20 ans des marques de premier plan dans
la conception, l'optimisation et la transformation de leurs parcours clients.

Présent en France et à l'international, il intervient sur des environnements
exigeants et à forte volumétrie.

Son positionnement repose sur trois piliers forts :

Une expertise métier reconnue en gestion de la relation client multicanale
(voix, email, chat, réseaux sociaux, self-care).

Le groupe se distingue par sa capacité à construire des dispositifs sur mesure,
combinant excellence opérationnelle et innovation, pour répondre aux enjeux
stratégiques de ses partenaires :
amélioration de l'expérience client, fidélisation, optimisation des coûts,
transformation des organisations.