Business Analyst Salesforce H/F Orange Business

Qui sommes nous
Digital Services est l'ESN d'Orange Business qui combine les expertises Cloud, Digital, Data et IA. Plus de 4 000 experts répartis dans toute la France accompagnent des entreprises et institutions publiques dans leur transformation numérique. Nous rejoindre, c'est participer à l'accompagnement de nos clients à travers des missions stimulantes et variées.

Vous voulez être au coeur de la transformation CRM des entreprises Rejoignez notre pôle Salesforce basé à Balma et accompagnez nos clients dans l'optimisation de leur relation client !

Au sein de notre agence, vous intégrez une équipe de 20 experts pour concevoir et mettre en oeuvre des solutions Salesforce qui améliorent l'efficacité et le pilotage des stratégies de nos clients, tout en maximisant la valeur de leurs données clients.

Vos missions :
Comprendre les besoins clients : Recueillir, analyser et formuler des recommandations pour optimiser les processus CRM
Concevoir des solutions CRM : Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles adaptées aux besoins métiers
Accompagner les utilisateurs : Aider les clients à construire et personnaliser leurs interfaces CRM (tableaux de bord, workflows, etc.)
Gérer les priorités : Piloter la planification des projets CRM et suivre les charges
Assurer la liaison : Faire le lien entre les équipes métiers et techniques pour assurer une bonne intégration du CRM
Coordonner la recette fonctionnelle : Rédiger les cahiers de recettes et superviser la phase de test utilisateur
Supporter les métiers : Apporter un support fonctionnel tout au long du cycle de vie du projet