CDD - Responsable du Support Commercial - Magasin Hermès de Sèvres H/F Hermès

CDD à pourvoir de mai à fin décembre 2026

Mission générale:
En tant que Responsable du Support Commercial, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès.

Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.

Vous êtes dans une posture Managériale d'Amélioration Continue. Vous êtes force de proposition afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle du magasin.

Principales activités:
- Management direct et transverse

- Contribuer au rayonnement de son équipe, de son pôle et du magasin
- Être garant du respect de l'éthique et du bien-être des équipes
- Créer un environnement de travail positif et favoriser la coopération entre les différentes équipes qui composent le pôle
- Animer l'ensemble du magasin sur les problématiques du pôle (via des communauté relais, des communications régulières, des formations etc...)
- Présenter l'activité de support commercial et ses indicateurs de manière mensuelle aux managers et au magasin.
- Former l'équipe sur les outils IT et processus afin d'atteindre les objectifs commerciaux
- En tant que membre du Co-pôle, encourager la collaboration et participer à la définition et la mise en oeuvre de la stratégie du magasin.

- Gestion du Service aux Clients

- Accompagnement d'une équipe de 2 personnes (dont 1 gestionnaire)
- Responsable de la définition et l'application des règles pour les réservations clients, commandes clients, transfert & dépannages (logiciel Hippos), Vente à distance, expéditions et flux de personnalisation.
- Suivi et garant des performances:

- Réservations / Commandes clients: nombre de réservations créées par semaine (par exemple, par vendeur et/ou par métier), chiffre d'affaires potentiel associé, taux de conversion du dernier mois (par métier, par pôle, par vendeur).
- Demandes de dépannage client: nombre de demandes créées par semaine, taux de transformation.
- Stock immobilisé à challenger.

- Gestion du Service Après-Vente:

- Animation d'une équipe de 6personnes (dont un Responsable SAV).
- Responsable de l'expérience client SAV en magasin
- Gestion et suivi de l'intégralité du processus de l'après-venteproduit (front office et du back-office)
- Suivi performance: nombre de demandes enregistrées / clôturées par semaine / mois et chiffre d'affaires associé, nombre de dossiers en attente, etc.
- Participer au projet du futur espace SAV et faire avancer les chantiers identifiés

- Gestion Encaissement & Administrative

- Animation d'une équipe de 10 personnes/caissiers (dont un Responsable Encaissement et un gestionnaire).
- Responsable de l'application et du respect des procédures groupe concernant l'encaissement, tout en s'assurant d'une expérience client fluide en caisse.
- Responsable de l'implication des équipes et de la mise en oeuvre des projets groupe (MPOS, e-invoice...).
- Relais du Contrôle Interne pour la diffusion des processus en magasin
- Suivi et pilotage des frais magasins
- Référent IT et relais des informations reçues des SDL (contacts IT)

- Gestion planning

- Animation d'une équipe de 3 personnes (dont un Responsable)
- Supervision de la planification du magasin en prenant en compte le trafic magasin
- Relais de la bonne maitrise des process et outils (ADP, Shift)
- Responsable de l'implication des équipes et de la mise en oeuvre des projets d'amélioration continue (staff planning, rdv clients)

Profil du candidat

(Bac +5 minimum) et/ou expérience confirmée en gestion de projets ou management opérationnel.

- Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Suite Office)
- Leadership, excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité
- Esprit d'équipe
- Qualités analytiques
- Capable de mettre en place des process de gestion et des méthodes
- Orienté Service et Client
- Anglais