Consultant Support Fonctionnel et Tests H/F

France Travail

Vos Deux Champs d'Action Principaux
1. Support Fonctionnel (50%)
- Assistance Utilisateurs : Devenir l'expert fonctionnel de nos applications pour assister et conseiller les utilisateurs (internes ou clients) dans leur utilisation quotidienne.
- Gestion des Incidents : Diagnostiquer, qualifier et traiter les tickets d'incidents de niveau 1 et 2.
- Relation Client : Communiquer clairement l'état d'avancement du traitement des incidents et s'assurer de la satisfaction utilisateur.
- Documentation : Participer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, guides utilisateurs, procédures).
2. Tests Fonctionnels (50%)
- Conception des Tests : Analyser les spécifications fonctionnelles (user stories) des nouvelles fonctionnalités et définir les stratégies de test appropriées.
- Exécution des Tests : Rédiger et exécuter les plans de tests fonctionnels, les tests de non-régression et les tests d'intégration.
- Reporting : Identifier, documenter (captures d'écran, logs) et suivre les anomalies (bugs) en collaboration avec l'équipe de développement.
- Recette (UAT) : Participer activement à la phase de recette utilisateur (User Acceptance Testing) avant la mise en production.