Ingénieur Support Fonctionnel N2 Domaine Bancaire H/F Lùkla

Support & gestion des incidents N2

- Prendre en charge les incidents fonctionnels et applicatifs.
- Identifier, analyser et résoudre les anomalies escaladées par le N1.
- Assurer l'escalade aux équipes N3 / développement si nécessaire.

Analyse de logs & investigation

- Exploiter les logs applicatifs et systèmes pour comprendre l'origine des dysfonctionnements.
- Suivre et maintenir les outils de supervision associés.
- Rédiger des diagnostics fiables et proposer des actions correctives.

Support fonctionnel bancaire

- Comprendre les processus métiers (selon périmètre : paiements, crédit, conformité, backoffice...).
- Accompagner les utilisateurs métier dans l'usage et la compréhension des applications.
- Produire des restitutions claires et documentées.

Environnement technique

- Intervenir sur des environnements Windows Server / Windows.
- Manipuler des bases SQL (requêtes SELECT, filtres, JOINS, analyse de données).
- Participer aux tests fonctionnels lors de nouvelles versions ou correctifs.

Documentation & amélioration continue

- Rédiger des procédures et mettre à jour la base de connaissances.
- Contribuer à la réduction des incidents récurrents.
- Améliorer les processus de support et les bonnes pratiques.