Chargé·e de Secteur H/F HLM

Dans le cadre de 2 remplacements de congé de maternité, nous recrutons :
2 Chargés·es de secteur (H/F)
Poste rattaché au service Proximité - Direction des Relations Clients
CDD - Temps plein

Votre mission
Être le référent de proximité des locataires sur votre secteur et garantir la qualité du cadre de vie dans les résidences.
Au sein du service Proximité, et sous la responsabilité du Responsable de Proximité, vous assurez la gestion opérationnelle et quotidienne d'un parc de logements.
Vous êtes l'interlocuteur·trice privilégié·e des locataires et contribuez activement à l'amélioration continue du service rendu, notamment dans le cadre du label Quali'HLM.

Vos principales responsabilités

Relation locataires
Assurer un lien de proximité avec les locataires tout au long de leur parcours locatif
Garantir une bonne circulation de l'information, individuelle ou collective
Identifier, analyser et relayer aux services concernés les situations ou événements signalés sur votre secteur

Gestion de l'entretien courant et des réclamations
Réaliser les états des lieux d'entrée et de sortie ainsi que les visites conseils
Passer les commandes de travaux suite aux états des lieux
Assurer le suivi des facturations liées aux réparations locatives
Traiter les réclamations techniques : visites sur site, diagnostics, commandes, réponses aux locataires

Suivi des prestations et du patrimoine
Contrôler les prestations courantes et contractuelles, notamment dans les parties communes
Veiller au respect des marchés à bons de commande
Suivre le budget d'entretien courant de votre secteur
Réaliser des visites régulières du patrimoine et signaler les désordres
Contribuer à la programmation des travaux de gros entretien en lien avec la Direction du Patrimoine

Amélioration continue & travail en équipe
Proposer et participer à des actions d'amélioration de la qualité de service
S'inscrire dans une logique de solidarité et de continuité de service au sein de l'équipe
Assurer des remplacements ou renforts ponctuels (Chargé·e·s de secteur / Chargé·e·s de relation client), notamment via la permanence téléphonique