Support Technique Expert Flottes H/F MSX International

Expérience

- Expérience confirmée dans l'aprèsvente automobile, les opérations atelier ou l'assistance technique (généralement 5 ans d'expérience ou plus) dans des fonctions telles que technicien diagnostic, technicien expert, maître technicien, expert technique ou ingénieur terrain.
- Solide expérience pratique dans le diagnostic et la réparation de véhicules, portant sur des systèmes automobiles modernes (électroniques, électriques et mécatroniques).
- Une expérience préalable dans le support aux réseaux de concessionnaires, importateurs ou clients flottes est fortement appréciée.
- Expérience dans l'utilisation des outils de diagnostic constructeur, ainsi que dans l'exploitation des schémas électriques et des systèmes de documentation technique.
- Une expérience dans un environnement international ou multimarques constitue un atout.
- Une exposition aux véhicules électriques et hybrides, aux systèmes de télématique ou aux mises à jour à distance (OTA) est un plus.

Connaissances

- Solides connaissances théoriques et pratiques en technologie automobile (chaîne de traction, châssis, carrosserie, systèmes électriques et électroniques, diagnostic).
- Bonne compréhension des méthodologies de diagnostic, des techniques de recherche de pannes et de l'analyse des causes racines, en environnement atelier ou terrain.
- Connaissance des outils de diagnostic constructeur (ex. wiTECH, DiagBOX ou équivalent) et aisance dans l'utilisation des schémas électriques et de la documentation technique associée.
- Bonne compréhension des processus aprèsvente et des flux d'assistance technique, ou forte capacité et motivation à les acquérir rapidement.
- Notions des processus de gestion qualité et des incidents techniques (ex. DID, CIR, TSB) appréciées.
- Très bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral, ainsi que de la langue du pays ; la maîtrise d'autres langues européennes constitue un avantage.
- Bonne compréhension des principes de service client et de la maîtrise des coûts dans un contexte aprèsvente.

Compétences techniques

- Compétences avancées en diagnostic véhicule sur des problématiques techniques complexes, incluant l'interprétation des codes défauts, des données temps réel et des schémas électriques.
- Maîtrise des interfaces et outils de diagnostic constructeur (ex. wiTECH POD, DiagBOX VCI) et des logiciels associés.
- Capacité à réaliser des mises à jour logicielles, des opérations de configuration et de programmation conformément aux procédures constructeur (y compris le support aux problématiques liées aux mises à jour OTA lorsque applicable).
- Forte aptitude à analyser des données techniques, à identifier des tendances et à proposer des solutions de réparation robustes et durables.
- Capacité à produire des rapports techniques clairs et structurés, ainsi que de la documentation, en anglais et dans la langue locale.
- Aisance avec les outils informatiques standards (messagerie, MS Office, outils de ticketing, plateformes techniques).
- Permis de conduire valide et aptitude complète à réaliser des interventions sur site, en concessions et chez les clients flottes.

Compétences clés

- Expertise avancée en diagnostic : capacité à appréhender rapidement des problématiques techniques complexes, à structurer les investigations et à définir des stratégies de réparation efficaces sur des véhicules modernes.
- Orientation client et flottes : forte sensibilité à la disponibilité des véhicules, à la qualité de service et à l'efficacité économique, avec une capacité à concilier décisions techniques et enjeux business.
- Analyse et résolution de problèmes : esprit analytique permettant d'investiguer des problématiques récurrentes ou systémiques, d'en identifier les causes racines et de proposer des solutions techniques pérennes.
- Communication et reporting : communication écrite et orale claire et synthétique, avec la capacité de traduire des analyses techniques complexes en reports compréhensibles

- Type de poste : itinérant
- Carte restaurant
- Mutuelle et prévoyance
- CSE

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.