Technicien Support N1 H/F AddixGroup

Mission principale

Assurer la surveillance continue des équipements et infrastructures IT (routeurs, serveurs, réseaux, applications), détecter et analyser les incidents, appliquer ou déclencher les actions correctives, et garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes conformément aux procédures et aux niveaux de service définis.

Description du rôle

Le Technicien d'exploitation assure la supervision, la gestion et le maintien en condition opérationnelle des environnements informatiques. Il veille à la disponibilité et aux performances des systèmes via des actions de maintenance préventive et corrective, tout en apportant un support technique de premier niveau aux utilisateurs.

Livrables attendus

- Rapports de suivi des systèmes : avancement des opérations de maintenance et incidents résolus.
- Procédures de maintenance : documentation des actions préventives et correctives.
- Alertes et notifications : suivi, analyse et recommandations suite aux alertes système.

Compétences clés

- Systèmes d'exploitation : Windows, Linux, Unix.
- Réseaux : notions solides en TCP/IP, DNS, DHCP, et équipements réseau (switches, routeurs).
- Outils de supervision : connaissance des outils de monitoring (ex. EasyVista).
- Support technique : diagnostic et résolution d'incidents N1.
- Gestion des incidents : compréhension des processus ITIL et des bonnes pratiques du support.
- Collaboration : bonnes qualités relationnelles avec équipes et utilisateurs.
- Cybersécurité : bonnes pratiques de sécurité et de protection des données.