Technicien Support Applicatif SQL à Porto Portugal H/F RM Talent

Votre nouvelle vie commence ici. Travaillez, évoluez et vivez à l'étranger.

Bienvenue dans votre prochain chapitre !

Imaginez commencer vos journées sous le soleil portugais, entouré(e) d'une équipe internationale, tout en construisant une carrière stable et porteuse de sens. Porto vous offre l'opportunité de donner un nouvel élan à votre parcours professionnel.

Vous êtes francophone, intéressé(e) par le service client et vous rêvez d'une expérience internationale au Portugal ? Bonne nouvelle : pas besoin de parler portugais ! Si vous maîtrisez le français et l'anglais, vous pouvez rejoindre une entreprise internationale reconnue et vivre une belle aventure à l'étranger.

L'entreprise
Vous rejoignez un groupe international de premier plan, travaillant pour des marques reconnues telles que Microsoft, Google, Netflix, Mercedes-Benz, FedEx, Reddit, Abercrombie & Fitch, Bol.com et bien d'autres. Vous bénéficierez d'un environnement multiculturel stimulant, d'un apprentissage continu et de réelles perspectives d'évolution.

Votre mission

En tant que membre du service client de notre client, vous serez en charge de la gestion des demandes d'assistance utilisateurs par téléphone, e-mail et chat, en assurant un support technique de niveau 3 (résolution des incidents non résolus au niveau 2) :

Réception et traitement des demandes d'assistance utilisateurs

Support technique de troisième niveau (résolution des incidents non résolus au niveau 2)

Analyse et résolution des incidents liés aux applications informatiques - - - - Accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques

Suivi des procédures et protocoles internes

Vérification et mise à jour des données clients

Proposition d'améliorations continues basées sur les incidents rencontrés Participation aux formations internes