CDD - Gestionnaire de Dossiers H/F

Service Public

Au sein du département qualité et droits des usagers, le(la) gestionnaire de dossiers stratégie maltraitance est chargé(e) en lien avec le/la chargé(e) de mission en charge des réclamations:

Appui à la mise en oeuvre de la stratégie maltraitance

· Assurer le rôle de référent(e) technique du futur système d'information dédié aux réclamations « SIRENA»

· Garantir l'affectation de l'ensemble des réclamations reçues et notamment les signalements de situations de maltraitance

· Analyser les données et contribuer à la production d'un bilan relatif aux signalements de situation de maltraitance

Gestion et suivi des réclamations

· Participer au traitement des réclamations relevant de la compétence de l'ARS Bretagne

· Contribuer en particulier au traitement des signalements de situations de maltraitance

· Contribuer à la mise à jour du processus de traitement des réclamations

Contribution au pilotage et à la coordination

· Participer aux instances de suivi et groupes de travail internes relatifs à la stratégie maltraitance et aux réclamations.

· Contribuer à la préparation des éléments de reporting (COMEX, CRSA, directions).

· Appuyer la coordination avec les délégations départementales et les partenaires territoriaux.