Technicien·ne Support Systèmes d'Information H/F

Ecole Nationale Veterinaire Agroaliment

Le technicien support SI aura pour mission de veiller au bon fonctionnement des systèmes d'information et d'accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques. Il interviendra dans un environnement dynamique et stimulant, avec des interlocuteurs variés (enseignants, chercheurs, personnels administratifs).

1. Support utilisateur et assistance de proximité
- Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, présentiel et distance
- Réceptionner, analyser et résoudre les incidents techniques liés aux environnements matériels, logiciels et réseau
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows, macOS, Linux) ainsi que les périphériques associés.
- Accompagner et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques (poste de travail, Microsoft 365, messagerie, impression, visioconférence), avec pédagogie et sens du service.
- Documenter les incidents et demandes, assurer leur suivi et leur mise à jour dans l'outil de gestion des tickets.

2. Administration, maintenance et gestion du parc informatique
- Installer, configurer, maintenir et renouveler les postes de travail, les périphériques (imprimantes, scanners) et les équipements réseau.
- Préparer et déployer les postes utilisateurs, assurer leur mise à jour (systèmes et applicatifs)
- Administrer les postes de travail à l'aide des outils de gestion centralisée (MECM / Intune).
- Surveiller les infrastructures réseau (LAN, Wi-Fi), diagnostiquer et résoudre les anomalies constatées.
- Assurer l'inventaire du parc informatique, le suivi des équipements et la gestion du cycle de vie du matériel.
- Participer à la gestion des droits d'accès, à l'administration des comptes utilisateurs (Active Directory) et à la sécurité des données (sauvegardes et restaurations).

3. Gestion et exploitation des infrastructures SI
- Participer à l'exploitation des serveurs et infrastructures SI (physiques et virtuels).
- Assurer les opérations de maintenance préventive et curative, diagnostiquer les incidents et proposer des solutions adaptées.
- Appliquer les procédures d'exploitation et de sécurité définies par la DSI et contribuer à la documentation technique.
- Apporter un support technique ponctuel (événements, besoins spécifiques) et participer à la gestion des stocks et commandes informatiques.

4. Documentation, sécurité et qualité de service
- Mettre à jour et maintenir les documentations techniques, fonctionnelles et procédures
- Rédiger des guides utilisateurs afin de faciliter l'usage des outils numériques et renforcer l'autonomie des utilisateurs.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance du support (KPI) et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.
- Appliquer et relayer les bonnes pratiques de sécurité informatique, sensibiliser les utilisateurs et contribuer à la continuité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Savoir être :
- Sens du service public et de la relation utilisateur.
- Rigueur, organisation, réactivité.
- Esprit d'équipe et discrétion professionnelle.
- bon relationnel
- Capacité à travailler en équipe
- Réactivité, adaptabilité

Savoir faire :
- Capacité à diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements matériels et logiciels.
- Expertise en installation et configuration de postes de travail, périphériques et outils réseau.
- Maîtrise des outils de gestion des tickets et de suivi des incidents.
- Capacité à expliquer et vulgariser les solutions techniques.
- Utilisation d'outils de gestion de parc (MECM / Intune)

Connaissances :
- Solide connaissance des environnements Windows, Mac et Linux (configuration, dépannage, administration).
- Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Office 365, Teams, etc.).
- Bonne compréhension des concepts réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VLAN, routage) et des équipements associés.