Responsable Applicatif Mdm - Mobileiron H/F Synergie Technologies

Contexte :

Dans un environnement IT structuré et exigeant, la mission vise à renforcer l'exploitation et la sécurisation des usages de mobilité et des postes de travail.

Le périmètre couvre l'administration de solutions MDM multi-OS, incluant le maintien en condition opérationnelle, le support expert et la gestion de la flotte de terminaux.

Missions principales :

Administration et exploitation MDM

- Sécurisation et pilotage des postes clients et terminaux mobiles sous iOS, iPadOS, macOS, Android et Windows
- Enrôlement des équipements en contexte BYOD et COBO
- Administration de la plateforme MDM : création et gestion des profils utilisateurs, règles de sécurité et politiques de conformité
- Déploiement, mise à jour et gestion du cycle de vie des applications sur la flotte
- Upgrade de la solution et maintien en condition opérationnelle

Support et gestion des incidents

- Prise en charge du support N3 pour smartphones et tablettes
- Troubleshooting des incidents complexes : paramétrage, intégration des équipements, applications métier, prise en charge des utilisateurs VIP
- Suivi des anomalies et des demandes d'évolution liées aux applications métiers intégrées aux terminaux
- Ouverture et suivi de tickets auprès des éditeurs pour résolution des problématiques fonctionnelles et techniques

Processus, documentation et qualité

- Rédaction de procédures opérationnelles à destination des supports N1 et N2, avec un haut niveau de rigueur et de synthèse
- Formalisation, mise à jour et contrôle de la qualité de la documentation opérationnelle
- Contribution à l'amélioration continue des pratiques d'exploitation

Coordination

- Interface opérationnelle avec les équipes internes et les parties prenantes techniques
- Contribution à la coordination des actions liées à l'exploitation de la solution MDM