Technicien Support Applicatif H/F

Fab Group

Vos missions

Support applicatif (N1 / N2)

- Prise en charge des tickets via GLPI (incidents, demandes, évolutions)
- Analyse fonctionnelle et technique des anomalies
- Reproduction des bugs et qualification auprès des éditeurs ou de l'équipe interne
- Suivi des incidents et communication avec les utilisateurs jusqu'à résolution

Accompagnement des utilisateurs

- Assistance à la prise en main des applications internes et externes (TMS FF, Wakeo, Sage, Besoft, n8n, OpenWebUI, outils douane, traceurs CERP, etc.)
- Rédaction de mini-guides, procédures et FAQ
- Explication pédagogique des fonctionnalités et bonnes pratiques

Administration fonctionnelle

- Paramétrage simple des outils : profils utilisateurs, droits, référentiels, workflows, alertes
- Vérification quotidienne des flux (EDI, API, OCR, GED, reporting)
- Contrôle et correction des données en anomalie (douane, factures, unités de manutention, parc auto...)

Suivi des interfaces & intégrations

- Monitoring des automatisations et scripts (n8n, Python, C#, services Windows)
- Suivi des imports / exports (Excel, EDI...)
- Analyse des écarts entre données théoriques et réalité terrain
- Échanges techniques avec les prestataires (Akanea, BeSoft, Wakeo, Sage...)

Tests & qualité

- Participation aux phases de tests (nouvelles versions, déploiements)
- Rédaction de scénarios de tests
- Vérification de la cohérence des données post-migration ou post-correction

Documentation

- Mise à jour de la documentation applicative
- Création de guides utilisateurs et procédures internes

Profil recherché

- Formation en informatique (Bac +2 minimum) ou expérience significative sur un poste similaire
- Expérience en support informatique / support applicatif (technicien support ou équivalent)

Compétences techniques

- Environnement Windows, GLPI, bases en SQL (lecture de requêtes)
- Support applicatif sur ERP / TMS / GED / API
- Compréhension des flux métiers : transport, douane, facturation, parc auto
- Connaissances appréciées :
- TMS FF, Wakeo, Sage 1000, Besoft
- EDI, API REST, CSV/Excel, OCR
- Automatisation (n8n, scripts Python / PowerShell)
- GED (DocuWare, TMS FF GED)

Qualités personnelles

- Sens du service et pédagogie
- Rigueur, autonomie et capacité d'analyse
- Capacité à prioriser et gérer plusieurs tickets
- Bon relationnel et esprit d'équipe
- Curiosité et envie de monter en compétences sur les outils métiers transport/logistique

Rémunération & Avantages
- 30K€/35K€ selon expérience
- Participation + Intéressement
- Tickets restaurant
- CSE
- 13 ème mois

Fab Group recherche pour son client spécialisé dans les services aux entreprises, , un Technicien Support Applicatif F/H/.

Directement rattaché(e), vous intégrerez le pôle IT pour prendre le lead sur les sujets liés au support applicatif.