Chef de Service Qualité et Relation à l'Usager - Communaute d'Agglomeration Gaillac-Graulhet H/F

Structures de coopération territoriale

Emploi permanent (ouvert au personnel contractuel : CDD) Técou Catégorie A Temps complet

Rattachée à la Direction Pilotage et Animation Territoriale, le service Qualité et relation à l'usager a vocation à renforcer la qualité de la relation avec les usagers et ses interlocuteurs grâce à une approche intégrée et structurée au sein de la collectivité.

Cette nouvelle Direction est composée de 15 agents répartis sur les missions suivantes : qualité et relation à l'usager, appui au pilotage des politiques publiques, accompagnement des communes, financements extérieurs, concertation citoyenne.

Le ou la chef(fe) de service Qualité et relation à l'usager contribue à la structuration et à la performance globale, en assurant un rôle d'interface, d'appui méthodologique et de contrôle organisationnel auprès des directions.
Il garantit la cohérence des pratiques, la sécurisation des procédures et la fluidité du fonctionnement interne, tout en pilotant le service Accueil (2 agents), levier clé de l'image institutionnelle et de la relation à l'usager.

MISSIONS :
Placée sous la responsabilité hiérarchique du Directeur ou de la Directrice Pilotage et animation territoriale (en cours de recrutement), vous aurez la charge de :
- Assurer un appui transversal à la structuration, la sécurisation et à la formalisation des pratiques
- Suivre et sécuriser les processus décisionnels
- Encadrer et animer le service Accueil (2 agents) garant de la qualité de la première relation avec les usagers, élus et partenaires
- Participer à la coordination institutionnelle en lien étroit avec la Direction Générale
- Coordonner la relation à l'usager et le suivi de la qualité
- Piloter des projets transversaux relevant de la Direction

CONDITIONS D'EXERCICE :
- Nombres d'heures hebdomadaires : temps complet, 35h.
- Lieu d'affectation : Técou.
- Cadre d'emploi : Catégorie A - Attaché
- Rémunération : Statutaire + IFSE (+ RIFSEEP, CET, CNAS, CIA, mutuelle et prévoyance sous condition)