Gestionnaire Sinistres Professionnels H/F Hays

Missions principales :1. Accueil et accompagnement des assurés professionnels

* Réception des déclarations de sinistres (téléphone, mail, courrier, portail compagnie)

* Écoute et analyse de la situation du client

* Information sur les garanties, franchises, délais et procédures

* Accompagnement personnalisé du client tout au long du dossier

2. Analyse et instruction des dossiers sinistres

* Vérification de la validité du contrat et des garanties applicables

* Analyse des circonstances et responsabilités

* Qualification du sinistre (RC professionnelle, multirisque pro, auto pro, décennale, dommages aux biens, pertes d'exploitation, etc.)

* Ouverture et constitution du dossier sinistre auprès de la compagnie

3. Gestion administrative et technique

* Collecte et contrôle des pièces justificatives (factures, devis, rapports, attestations...)

* Saisie et mise à jour des dossiers dans les outils de gestion

* Respect des procédures internes et des règles contractuelles

* Suivi des délais de traitement et de prescription

4. Coordination avec les différents intervenants

* Relation avec les compagnies d'assurance

* Organisation et suivi des expertises

* Échanges avec les tiers impliqués

5. Suivi financier et règlement des sinistres

* Analyse des propositions d'indemnisation

* Vérification de la conformité des règlements

* Information du client sur les montants indemnisés et les restes à charge

* Suivi des recours et des franchises

* Travail collaboratif avec la compagnie

7. Prévention et conseil

* Identification des risques récurrents

* Remontée d'informations à l'agent général pour adapter les garanties

* Sensibilisation des clients aux mesures de prévention des risques

* Participation à l'amélioration de la qualité de service