Directeur Delegue de l'Hebergement Réf. 2026.06 H/F

Centre Regional Oeuvres Univ Scolaires

Il/elle coordonne sous l'orientation de la Direction de la Vie Etudiante la mise en oeuvre des actions relevant de la stratégie d'hébergement impulsées par la direction de l'établissement.

Il/elle appuie les DUG (directeurs d'unité de gestion) afin de développer les bonnes pratiques et permettre la résolution de problèmes souvent communs à l'activité hébergement.
Il/elle s'assure de la soutenabilité budgétaire de l'activité hébergement (moyens humains, matériels, efficience, politique tarifaire.). Il/elle permet de maximiser le taux d'occupation en résidence.

Il/elle veille à l'harmonisation de notre réponse à l'usager, à partir de son entrée dans le logement, sur l'ensemble de l'établissement. Il/elle permet l'amélioration continue de la qualité du service rendu à l'usager.

Il/elle encadre le service logement de Grenoble (1 chef de service logement et 3 gestionnaires et, à moyen terme, 1 effectif référent fonctionnel des applications d'hébergement).

Stratégie hébergement :
- Assurer le pilotage et la rédaction du Projet d'Etablissement relevant de la sphère hébergement
- Co-piloter la trajectoire vers le Site Hébergement Campus SMH
- Contribuer à la rédaction et au suivi des incidences du Schéma Pluriannuel de Stratégie Immobilière pour le volet hébergement
- Rédige et pilote les procédures hébergement et la mise en oeuvre du contrôle interne

Animation
- Piloter et Animer les réunions « mensuelles hébergement »
- Animer et coordonner les Pôles Logements
- Déployer et réactualiser les éléments règlementaires (vademecum des DUG nouveaux arrivants, B Doc Hébergement, veille juridique, créer une FAQ des verbatim des Mensuelles Hébergements, Liasse de gestion locative.)
- Coordonner et développer un réseau de bonnes pratiques au sein des DUG Hébergement/ mixte/ antenne, mettre en place les fiches de procédures communes associées
- Intégrer la transition écologique dans l'activité hébergement
- Assurer l'intérim d'un DUG hébergement à Grenoble/ SMH dans la limite de 6 mois et appui éventuel au Dir Clous et le DA lors des intérims des UG du Clous et de l'antenne de Valence.

Gestion des ressources et pilotage de l'efficience :
- Proposer puis mettre en oeuvre la politique tarifaire (loyer nu comme charges).
- Participer à la préparation du conseil d'administration pour le volet hébergement
- Participer à la mise en oeuvre des opérations de construction et/ou de rénovation en relation avec la direction du patrimoine (participation au copil)
- Suivre l'évolution de l'activité hébergement en lien avec la Direction du Budget et du Contrôle de Gestion
- Piloter le taux d'occupation
-Qualité de vie de l'usager et d'amélioration de l'accueil :
En lien constant avec la direction de la vie étudiante,

- Conforter la qualité des accueils (charte d'accueil, document unique d'état des lieux, EDL dématérialisés, accueil des internationaux, formation des vacataires, étudiants en situation de handicap)
- Analyser les enquêtes qualité et définir des actions correctrices visant à l'amélioration du service.
- Développer en lien avec la responsable « amélioration continue » la démarche qualité du Crous concernant l'accueil des étudiants et la vie en résidence
- Soutenir la réalisation des SDVE
- Initier une approche marketing afin de valoriser les solutions d'hébergement du Crous vers de nouveaux publics
Référent applications :
- Pilote le référent fonctionnel des applications métier Visale, Ebail,Tul, H3 web et Héberg.
- Assurer le suivi et les évolutions éventuelles du dispositif de saisie en ligne, des demandes de maintenance (GLPI)
- Contribuer et piloter la formation initiale et continue des utilisateurs sur les progiciels métiers
- Assurer en lien avec la DSI, la production des éléments normatifs du volet fonctionnel des applications métiers
- Piloter le changement de logiciel et l'adoption de @Home