Régulateur Exploitation H/F

Transdev Touraine

Votre destination Sous la responsabilité du Responsable d'Exploitation, vous garantissez la continuité du service sur les différents secteurs et veillez au bon déroulement des activités liées à l'exploitation. Vous pouvez être amené(e) à remplacer un collègue sur certaines tâches en cas d'absence.

Vos Missions principales :

1. Management et accompagnement des conducteurs
Accueillir les conducteurs et s'assurer du respect des prises de service.
Garantir la réalisation de l'ensemble des services en organisant les remplacements (en dernier recours, assurer le service soi-même).
Participer à l'intégration des nouveaux conducteurs.
Encadrer et accompagner les conducteurs sur le terrain.
Contrôler le respect des consignes d'exploitation (tenue, permis, comportement professionnel).
Gérer de manière autonome les remplacements et aléas de dernière minute. Rendre compte aux responsables de secteur.

2. Assurer la continuité du service Informer les conducteurs des lieux de prise en charge et des déviations.

Remonter les problèmes de voirie aux responsables concernés.
Assurer la régulation en ligne en cas d'aléas d'exploitation.
Contrôler la conformité et la sécurité des véhicules.

3. Contribuer à la qualité de service
Remonter les anomalies et propositions d'amélioration aux services concernés (méthodes, planning, commercial.). Proposer et mettre en oeuvre des procédures pour améliorer l'information clientèle en situation perturbée. Réaliser l'affichage sur les poteaux de ligne et dans les véhicules.

4. Suivi du service offert à la clientèle

Saisir les aléas quotidiens sur la main courante informatisée. Participer aux réponses aux réclamations clients.
Assurer la diffusion en temps réel des informations voyageurs (déviation, accident.) en l'absence du Responsable de secteur.

5. Respect des procédures Sécurité et Environnement

Appliquer et faire appliquer la politique Sécurité et Environnement.
Veiller au respect des règles de sécurité dans le dépôt et sur le réseau.
Contrôler la conformité et la sécurité du matériel et du personnel.

Qualifications
Votre parcours :
Connaissance du monde du transport de voyageurs est un plus.
Permis B

Vos atouts :
Maîtrise de la réglementation du transport de voyageurs
Rigueur, autonomie et partage
Sens du service public
Bonne connaissance géographique du département