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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Technicien Support Informatique Niveau 1 - Niveau 2 H/F Com Line Direct

Roissy-en-France - 95
CDI
Bac +2
Services aux Entreprises
Exp. 1 an

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Les missions du poste

Aimez-vous résoudre des problèmes techniques en apportant des solutions fiables et rapides aux utilisateurs ?

Com Line Direct recherche un Technicien Support Informatique (Niveau 1 / Niveau 2) pour renforcer son équipe basée à Roissy-en-France. Vous intervenez au coeur de l'activité, en appui direct des clients qui utilisent notre portail.

Au quotidien, vous êtes le point d'entrée des utilisateurs confrontés à des difficultés techniques. Vous analysez les tickets reçus, diagnostiquez les anomalies et assurez le suivi complet jusqu'à la résolution ou à l'escalade aux équipes concernées.

Vos responsabilités s'articulent autour des missions suivantes :

- Identifier et qualifier les incidents transmis via le portail client
- Résoudre les dysfonctionnements liés aux commandes et à la facturation
- Gérer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture
- Escalader les incidents de niveau supérieur selon les procédures établies
- Communiquer clairement avec les clients sur l'avancement des demandes
- Documenter les interventions dans l'outil de gestion
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support

Vous travaillez en collaboration étroite avec les équipes techniques internes pour garantir la fiabilité du service et la satisfaction des utilisateurs. Le poste requiert rigueur, méthode et sens du service.

Le profil recherché

Vous appréciez la précision et la résolution méthodique des problèmes techniques. Vous savez garder votre calme et adopter une communication claire, même dans l'urgence.

Les compétences attendues pour ce poste sont :

- Formation en informatique ou expérience équivalente en support technique
- Maîtrise des outils de gestion de tickets et environnements Windows
- Capacité à analyser rapidement une demande et à poser un diagnostic fiable
- Bon sens de la communication orale et écrite en contexte professionnel
- Esprit d'équipe et sens aigu du service client
- Connaissance des procédures d'escalade et du suivi d'incidents

Vous savez adapter votre discours selon vos interlocuteurs : utilisateurs, équipes techniques ou partenaires commerciaux. Votre sérieux et votre méthode font la différence dans la qualité du service rendu.

Bienvenue chez Com Line Direct

Com Line Direct, nous sommes les architectes de votre succès dans le monde de l'IT. En tant que leaders du recrutement et de la génération de leads, nous allions expertise technique et flair marketing pour créer des équipes exceptionnelles et propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets. Notre approche stratégique en marketing digital maximise votre visibilité, attirant non seulement des talents de premier plan mais également des leads qualifiés.

Nous comprenons que le succès réside dans la fusion harmonieuse du recrutement, de la génération de leads et du marketing. C'est pourquoi nous nous engageons à vous offrir une solution intégrée qui va au-delà des simples compétences techniques, plaçant votre marque en première ligne. Faites évoluer votre entreprise avec Come Line Direct - où l'avenir de l'IT prend forme, soutenu par une puissante stratégie marketing.