Administration des Ventes H/F Eureka

Taches effectuées :

Animation Réseau:

- Traiter les appels entrants au bureau et les mails venant de notre réseau
- Créer un vrai relationnel avec les patrons, directeurs commerciaux et directeurs
d'exploitation de nos filiales pour réceptionner leurs demandes et informations
commerciales.

Gestion des réclamations client:

- Traitement des réponses apportées aux réclamations client
- Relances des mails adhérents pour suivre les retours apportés aux clients
- Gestion du suivi des réclamations dans DRIVE : process réclamation, avoirs,
modifications PEGASE
- Gestion téléphonique pour assurer le relationnel client concernant les réclamations

Gestion des demandes de fermetures de sites : transmission adhérent +
process DRIVE pour facturation

Gestion des Reporting clients
- Gestion et suivi des reporting client : Comité de pilotage, tableau de réclamation,
tableau sur l'honneur de réalisation de prestations...
- Gestion des contrôles qualité
- Gestion et compilation des bons d'intervention pour les clients qui le demandent
- Gestion de l'interface MoveWork

Développement commercial:

- Réceptionner les demandes de nos clients et les traiter : se rapprocher des
adhérents pour les visites, construire les offres commerciales (avenant, contrat),
suivre les signatures clients, effectuer la mise en place suite à la validation client
avec les adhérents
- Traiter les appels entrants
- Traiter les demandes ponctuelles de TE (travaux exceptionnels) sur nos clients :
réceptionner les informations du client, transmettre les demandes de visites et de
remontées techniques à notre réseau et suivre les relances des adhérents
- Gérer les demandes des responsables : prendre contact avec les prospects, établir
des devis en lien avec leur demande et les relancer
- Mise à jour et remplissage des tableurs DRIVE et des tableurs clients
- Transmission des informations au service administratif pour la construction et la
transmission des Fiches Nouveaux Clients
- Participation aux réunions commerciales

ADMINISTRATION ET ADHERENTS
- Recherche de nouveaux adhérent