Ingénieur Support Après-Vente H/F

Acc Rh

En tant qu'Ingénieur Support H/F, vous assurez un support technique de 1 et 2nd niveau pour les clients. Vous êtes en charge du diagnostic, du traitement et de la résolution des incidents liés aux équipements, logiciels ou applications.

Pour ce faire, vos missions seront les suivantes :

Support technique au quotidien

Identifier, analyser et résoudre efficacement les problèmes techniques (matériel, logiciel, applications).

Exploiter les outils standards (CRM, téléassistance, bases de connaissances) pour assurer la résolution des incidents.

Assister les collaborateurs internes sur des problématiques techniques ou organisationnelles.

Contribuer activement à la stabilité des systèmes et à l'atteinte des objectifs de performance.

Relation client et gestion des incidents

Fournir un accompagnement personnalisé et instaurer une relation de confiance avec les clients.

Appliquer rigoureusement les procédures en place (gestion des incidents, garanties, sécurité, escalade, etc.).

Participer à l'amélioration continue de la satisfaction client et du NPS.

Assurer une traçabilité exhaustive des interactions et interventions via le CRM.

Coordination et amélioration continue

Gérer les tickets entrants : priorisation, enregistrement et répartition.

Proposer des pistes d'optimisation pour améliorer les processus de support.

Identifier les causes profondes des incidents récurrents et recommander des actions préventives.

Le profil :
De formation technique supérieure (électronique, maintenance...), vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire ou dans le domaine technique et l'environnement de service .
Vous avez une bonne maîtrise du français et de l'anglais technique (lu, écrit, parlé).
Vous êtes à l'aise avec les outils numériques, notamment CRM (Salesforce, SAP...) et pack Office.
Voici les soft skills attendues :

- Esprit analytique et sens technique : vous résolvez rapidement les pannes et proposez des solutions durables
- Orientation client : vous placez les besoins utilisateurs au coeur de vos priorités
- Communication claire et écoute active : vous savez vulgariser les aspects techniques avec pédagogie
- Esprit d'équipe et collaboration transverse : vous travaillez en synergie avec les équipes terrain, SAV et commerciales
- Sens des priorités et autonomie

La rémunération et les avantages :
Rémunération fixe sur 13 mois (35/48k sur 13 mois)
Statut cadre, RTT
1 jour de télétravail par semaine
Tickets Restaurants
Prime d'ancienneté à partir de 3 ans

Rejoignez une entreprise internationale reconnue dans le domaine industriel/technique, qui place la satisfaction client et l'innovation au coeur de sa stratégie. Pour soutenir sa croissance et renforcer son service après-vente, notre client recherche un(e) Hotliner / Ingénieur support après-vente.

Au fil des décennies, notre client a évolué pour devenir un leader dans les solutions de découpe laser, de pliage, d'automatisation et de logiciels destinés à l'industrie de la tôle.
En 2024, notre client comptait plus de 3 200 employés dans le monde et a généré un chiffre d'affaires net de 648 millions de francs suisses.
Notre client s'engage également en faveur du développement durable, en mettant l'accent sur des solutions technologiques avancées qui contribuent à un avenir plus durable dans le domaine de la tôle et au-delà.