Technicien Support N1applicatif H/F Actual Talent

Notre équipe spécialisée en IT recrute pour son client, un technicien support N1 applicatif pour une mission de plusieurs mois en intérim sur Saint Denis
Date de démarrage: début févrierbase de salaire 24kEUR + 50% des transports en commun et carte restaurant
Missions:
-Instruire et prendre en charge les demandes d'entrée d'une nouvelle application ou version applicative- Gérer le cycle de vie des applications prises en charge dans le cadre du supportapplicatif SI immobilier- Traiter toutes les sollicitations des utilisateurs

- Maintenir un rôle de relais des demandes dites « hors périmètres » et s'assure de

rediriger les utilisateurs vers les bons interlocuteurs.

- Accompagner les utilisateurs et apporter des réponses adaptées de qualité

- Gérer le portefeuille des habitations par applications- Prioriser les tickets nécessitant une action rapide

- Enregistrer les dysfonctionnements

- Suivre les demandes et mettre en oeuvre les dispositifs adéquats

-Acquérir des validations intermédiaires, réaliser les habilitations et/ou recourir à des

supports partenaires, informer les utilisateurs

- Effectuer les escalades fonctionnelles- Suivre les procédures et processus

- Mettre en place et enrichir la base de connaissances- Proposer des axes d'amélioration

- Prendre en charge la partie éditoriale de l'application MyPIM- Prendre en charge la configuration des applications associés au support

- De mettre à jour les référentiels documentaires- De mettre à jour les procédures permettant d'assurer une qualité de service

- D'assister les chefs de projets dans la conception et la mise à jour des supports de

formation

- De conceptualiser et mettre à jour les supports de formation

- De mettre à jour l'espace documentaire et l'enrichir de l'ensemble des documents

nécessaires au maintien de l'activité support