Ingénieur Logiciel - Solutions Centres de Contact H/F

Isi-Com

Vous aimez résoudre des problématiques techniques complexes et accompagner des clients professionnels dans la durée ? Vous cherchez un poste où votre expertise technique a un impact direct sur la qualité de service et la satisfaction client ?

ISI-COM recrute un(e) Ingénieur(e) Logiciel pour renforcer son équipe et accompagner le déploiement et l'exploitation de sa solution logicielle dédiée aux centres de contact.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez ISI-COM, vous interviendrez au sein d'un véritable pôle d'expertise, au coeur de la relation avec nos partenaires intégrateurs et leurs clients finaux.

Notre ambition :

- Offrir un support de haut niveau, reconnu pour sa fiabilité et sa qualité
- Construire une relation de confiance durable avec nos partenaires
- Faire évoluer en continu nos outils, procédures et pratiques

Vous intervenez sur des incidents techniques à forte valeur ajoutée, en lien direct avec des intégrateurs et clients professionnels.

Vous êtes un référent technique, impliqué dans :

- le diagnostic avancé,
- la résolution de problématiques complexes,
- l'amélioration continue du support et de la solution.

Votre travail garantit au quotidien la performance, la disponibilité et la fiabilité de notre logiciel.

Vos missions au quotidien

- Analyser et qualifier les demandes techniques de nos partenaires et clients professionnels
- Diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques complexes liées à l'exploitation de notre solution logicielle
- Coordonner les intervenants : Travailler avec les différents acteurs impliqués dans les phases de diagnostic ou de résolution de problématiques afin de garantir une résolution rapide et efficace des incidents
- Participer activement à l'amélioration continue de nos pratiques : procédures, base de connaissances, processus techniques ....
- Partager votre expertise et contribuer à la montée en compétences collective de l'équipe sur des sujets techniques avancés

Si vous souhaitez donner du sens à votre expertise technique et évoluer dans un environnement où qualité de service, innovation et esprit d'équipe sont essentiels, postulez dès maintenant.

Chez ISI-COM, votre expertise fait la différence.