Chief Operating Officer H/F Tessan

Contexte :
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e) Chief Operating Officer (H/F) pour accompagner Tessan sur l'excellence opérationnelle !

Missions :

En tant que COO, tu structures, pilotes et fais évoluer l'ensemble des opérations afin d'assurer une exécution fluide, fiable et scalable de notre modèle, tout en plaçant l'expérience client, partenaire et collaborateur au coeur de la performance :

Management & gouvernance des pôles

- Piloter et animer les pôles Opérations, Customer Success Management (CSM) et Customer Care, chacun structuré autour d'un Lead dédié.
- Définir un cadre clair de gouvernance : rôles, responsabilités, objectifs, rituels managériaux et indicateurs de performance.
- Accompagner, coacher et faire monter en compétences les Leads de chaque pôle afin de renforcer l'autonomie, la responsabilisation et l'impact collectif.
- Assurer l'alignement stratégique et opérationnel entre les pôles, en favorisant une collaboration fluide et orientée client.

Pilotage des opérations & performance

- Superviser l'ensemble des opérations (delivery, qualité de service, support, expérience client, performance ).
- Garantir la fiabilité, la continuité et la scalabilité des opérations dans un contexte de croissance.
- Définir et suivre les KPIs opérationnels clés (qualité, délais, satisfaction, coûts, productivité).

Structuration & amélioration continue

- Concevoir, formaliser et optimiser les processus internes pour gagner en efficacité et en lisibilité.
- Mettre en place des standards opérationnels partagés et des outils de pilotage adaptés.
- Identifier les irritants, prioriser les chantiers d'amélioration continue et piloter leur déploiement.

Expérience & engagement (interne et externe)

- Structurer et animer les communautés internes (équipes, managers) et externes (partenaires, utilisateurs, clients).
- Développer des dispositifs de reconnaissance, d'engagement et de gamification pour renforcer la motivation et l'adhésion.
- Être le garant d'une expérience fluide, cohérente et qualitative à chaque point de contact.

Requirements:

Ton profil idéal :

- Expérience confirmée (10 ans et +) en tant que COO, Directeur des Opérations ou dans la gestion de projets complexes à fort enjeu.
- Solide expertise en structuration d'organisations et en pilotage opérationnel.
- Forte capacité d'analyse, de priorisation et d'exécution.
- Leadership naturel, sens aigu de l'humain et de l'engagement collectif.
- À l'aise dans des environnements en forte croissance, mouvants et exigeants.
- Capacité à prendre de la hauteur tout en restant très opérationnel(le).

Ce que nous te proposons :

Télétravail (1 jour par semaine)

25 congés payés annuels & 1 RTT/mois

Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants)

Carte Swile (12€/jour)

Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)

Locaux flambants neufs (Paris)

Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)