Réceptionniste Polyvalent de Nuit Temps Partiel en CDI H/F

Reims Hotel Paris

Nous sommes à la recherche d'un Réceptionnistes de Jour Polyvalent pour intégrer notre hôtel 2 étoiles situé dans le quartier animé du 19ème arrondissement de Paris. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez en charge de l'accueil et du suivi de nos clients tout au long de la journée, en assurant à la fois une qualité de service irréprochable et une gestion efficace de l'hôtel.

Horaires en alternance (Variable selon planning) :
21h45 - 07h30 19h00-07h30

Les missions attendues sont :

- Accueillir chaleureusement les clients et assurer un suivi personnalisé durant leur séjour.
- Gérer les check-in et check-out, en garantissant une satisfaction optimale.
- Assurer la gestion des réservations, y compris celles de dernière minute (via téléphone, mail et plateformes en ligne).
- Effectuer la facturation, les encaissements et les clôtures.
- Répondre aux besoins des clients pendant la nuit (demandes d'informations, réservation de taxi, etc.)
- Être responsable du fond de caisse mis à sa disposition lors de la prise de service
- Être Capable de régler les problèmes relatifs à l'occupation des chambres, habilité(e) à effectuer des délogements ou des transferts sous le contrôle de la direction de l'établissement
- Assurer la sécurité des lieux par des rondes régulière et veiller au respect des procédures de sureté et prendre les initiatives nécessaires à maintenir la sécurité et la quiétude de l'établissement. (Consigne ses observations dans un registre prévu à cet effet)
- Maintenir la propreté des parties communes de l'établissement (entrée, hall, circulations, escaliers, salle de restauration, salons, sanitaires publics, etc.) et de ses abords en organisant des rondes régulières (un contrôle par heure minimum et plus si les conditions le nécessitent)
- Préparer les rapports pour l'équipe du matin
- Assurer la mise en place du service des petits-déjeuners
- Être amené à nettoyer certaines surfaces ou équipement en fonction des besoins opérationnels
- Être amené à gérer le linge de l'établissement, notamment :
- Être amené à préparer l'enlèvement du linge sale par le blanchisseur (comptage, mise en ballots . Etc.)
- Contrôler les quantités de linge propre réceptionné
- Répartir et livrer le linge propre dans les lingeries de l'établissement
- Être amené, lors de l'arrivée d'un groupe, à monter et disposer les bagages depuis le hall jusqu'au chaque chambre, ou à descendre dans le hall les bagages lors du départ.

Profil recherché :

- Expérience : Une expérience en réception dans un hôtel de deux ans est souhaitée.
- Langues : Une parfaite maîtrise du français et un bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit.
- Compétences organisationnelles : Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches en même temps et de rester organisé(e) dans un environnement dynamique.
- Qualités humaines : Vous êtes autonome, rigoureux(se) et faites preuve d'un sens aigu du service client. Vous êtes également à l'aise pour gérer des imprévus avec diplomatie et calme.
- La connaissance du logiciel MisterBooking est un véritable atout.

Contrat en CDI :
29h30 /semaine
- 50% de l'abonnement de la carte Navigo remboursé
- Mutuelle entreprise