Chargé de Middle Office Automates Bancaires H/F Groupe Avem

Rattaché(e) à Florence, manager du service back-office spécialisé dans les automates bancaires. Vous intégrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs répartis sur deux sites (Albi et Vannes). Pour cela vous menez des actions d'analyse et correctives à distance sur les automates bancaires.


1.Apporter une expertise aux clients

-Identifier, proposer et lancer les actions correctives et/ou préventives à apporter sur les parcs automates des clients
-Coordonner et suivre la mise en oeuvre des actions correctives
-Rédiger et émettre les comptes rendus complet
-Prendre en compte les éléments transverses, dans une approche collaborative, pour apporter une réponse de qualité au client
-Apporter son expertise dans le cadre de nouveaux projets et dans le cadre de dossiers spécifiques et/ou complexes et assurer leur réalisation
-Rédiger les procédures et documentations en lien avec l'activité automates paramétrage


2.Coordonner le suivi des prestations

- Collecter, mettre en forme les données pour réaliser le reporting d'activité et les états transmis aux clients
- Analyser les écarts et dysfonctionnements sur les automates
- Emettre des recommandations en lien avec l'analyse effectuée
- Contribuer à des projets transverses à la filière automates de façon à répondre aux problématiques de vos clients

3.Assurer en complément la production de l'activité et participer à la vie de l'équipe

-Assurer la production de l'activité
-Analyser, instruire et clore les dossiers ou demandes clients suivant les procédures établies
-Proposer l'optimisation et la mise à jour des procédures

Modalités :
Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !
Horaires: 35H / semaine du lundi au vendredi pouvant aller de 8 H à 18H

Vous bénéficiez d'avantages : télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, indemnité de covoiturage, compte épargne temps, comité d'entreprise.