Technicien Qualité Service Clients H/F

Crit Interim

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la chimie, un Technicien Qualité Service Clients pour une mission en intérim à Lacq.

Dans le cadre des procédures Supply Chain, le technicien Qualité Service Clients est l'interlocuteur de l'établissement pour les réclamations clients, fournisseurs, transporteurs.

En collaboration avec le responsable support Logistique Qualité Réglementation, il assure le traitement des réclamations et la gestion de toutes demandes provenant du réseau commercial. Il doit être rigoureux dans le traitement des dossiers et dans la collecte des informations de l'ensemble des services.

Missions :
- Est l'interlocuteur pour les sites de Lacq et Mourenx du responsable Qualité de la Business Unit pour les réclamations clients.
- Mène les investigations et analyse les causes avec les personnes concernées
- Apporte la réponse de l'usine aux réclamations clients dans SAP
- Lorsque la réclamation est justifiée, il ouvre un CRE dans Impact Entreprise
- Assure le suivi des actions correctives
- Coordonne les réclamations fournisseurs d'emballage et matière première et Transport : Analyse les causes, définit et suit la mise en oeuvre des actions correctives
- Coordonne la validation des demandes particulières client (E-FSC) excepté pour les demandes Qualité produit
- Est l'interlocuteur privilégié pour toute demande du réseau commercial non gérée par E-FSC
- Est le gestionnaire de la documentation Qualité du service
- Est responsable de la mise à jour des tableaux de bord du service
- Réalise les reporting liés à son activité : KPI, bilans mensuels ...

Management QHSEEn :
- Respecte et assure le respect des règlements et consignes QHSEEn dans ses activités
- Participe à la mise en oeuvre des activités du système de management QHSEEn
- Participe aux réunions de service

De manière générale :
- Etudie et propose toute amélioration concernant son domaine d'activités

Description du profil recherché :
- Bonnes connaissances d'Anglais
- Connaissance de SAP

Savoir-faire :
- Connaître les emballages et les produits
- Connaître la réglementation TMD
- Maîtriser l'anglais (courant)
- Avoir des compétences rédactionnelles
- Connaitre les outils de bureautique et systèmes d'information : Office, SAP, Impact Entreprise

Savoir être :
- Rigueur
- Autonomie
- Ténacité
- Diplomatie
- Patience
- Esprit d'équipe
- Esprit d'analyse

Vous correspondez à ce profil et êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant ? Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Qualité Service Clients et contribuez au succès de notre client spécialisé dans le secteur industriel.