Technicienne - Technicien - Support de Proximite H/F

Conseil d'Etat

VOS MISSIONS :

Au sein du département de l'assistance informatique aux utilisateurs, le titulaire du poste est rattaché au bureau du support national du Conseil d'Etat constitué de 4 agents.:

· Vous assurez le traitement des appels (Hotline) ;

· Vous effectuez le suivi des incidents remontés au niveau 2: diagnostic / traitement des problèmes ;

· Vous déclenchez les actions d'assistance correspondantes, en escaladant si nécessaire les tickets au niveau 3 (coordination avec les techniciens réseaux ou exploitation, les chefs de projet ou les experts métiers) ;

· Vousparticipez à la gestion d'une base de connaissances et d'un plan progrès.

Votreactivité principale se répartit comme suit:

· Assistance technique = 40%

o Assistance technique auprès du réseau des techniciens des systèmes d'information et de communication (TSIC): poste de travail / messagerie / copieurs / systèmes et réseaux / gestion des droits NTFS serveurs FIC ;

o Gestion des mises en production (préparation des déploiements des postes de travail et des applications, documentation).

· Assistance fonctionnelle = 40%

o Assistance de niveau 2 aux utilisateurs internes des applications métiers du contentieux administratif ;

o Assistance de niveau 2 pour les usagers externes des services de téléprocédure.

· Gestion des identités = 10%

o Création de compte AD et BAL Exchange ;

· Animation du réseau des techniciens support utilisateurs de niveau 1= 10% ;

o Diffusion des bonnes pratiques, coaching sur des points d'expertises ;

o Accompagnement des nouveaux arrivants via l'animation mensuelle de webinaires, la mise à jour de livret d'accueil et la préparation du séminaire annuel ;

o Participation au plan de formation des TSIC.

La journée des techniciens du bureau support national est organisée comme suit:

o Le support ouvre à 08h30 et finit à 17h30 ;

o Le support est organisé en journée continue ;

o Si la technicienne / le technicien démarre à 08h30, elle / il finit à 16h30; s'elle /il démarre à 09h30, elle / il finit à 17h30 à objectif: avoir au moins un technicien présent sur la plage horaires 08h30 - 17h30 ;

o La pause déjeuner est d'1h maximum de 12h à 13h ou de 13h à 14h.

o Il est possible de faire du télétravail mais cela nécessite une validation des acquis et une maîtrise de son environnement de travail au préalable.

IMPORTANT :

- Vous pourrez être amené(e) à exercer des missions d'assistance (déplacement) au sein des juridictions métropolitaines et d'outre-mer.

- Vous assurez des astreintes.

- La direction informatique déménagera du site de Richelieu dans les locaux situés quai Voltaire fin 2026.

Liens hiérarchiques et fonctionnels:

· N+1: cheffe du bureau du support national ;

· N+2: adjoint à la cheffe du département de l'assistance informatique aux utilisateurs et Florence Buyse, cheffe du département de l'assistance informatique aux utilisateurs.