Les missions du poste
LE POSTE
Le (la) coordinateur(trice) des secrétariats médicaux est en charge de la planification, de l'organisation et du pilotage des activités des secrétariats médicaux. Il (elle) accompagne à ce titre l'application de la politique ressources humaines dans ce domaine, assure le suivi médico-administratif et organisationnel des effectifs des secrétariats et veille à la qualité, à la continuité et à l'harmonisation des pratiques d'accueil, de saisie et de gestion des dossiers patients. Interlocuteur(trice) privilégié(e) des professionnels des secrétariats médicaux et des responsables des équipes médicales, paramédicales et administratives, il (elle) garant(e) du respect des procédures et de la confidentialité, et contribue à l'efficacité et à la fluidité du parcours patient au sein de l'établissement. Il (elle) est par ailleurs positionné(e) comme responsable du standard de l'éta
Missions principales
o Organiser, planifier et superviser l'activité des secrétariats médicaux du ou des services concernés
o Veiller à la qualité, la fiabilité et la continuité du traitement administratif des dossiers patients
o Harmoniser les pratiques professionnelles et les outils utilisés par les secrétariats
o Assurer l'interface entre les équipes médicales, paramédicales, administratives et les usagers
o Contribuer à l'optimisation des circuits de communication et à la fluidité du parcours patient
· Missions spécifiques en lien avec la qualité
o Participer à la mise en oeuvre et au suivi des procédures qualité relatives à la gestion des dossiers patients
o Contrôler la conformité et la traçabilité des documents produits par les secrétariats
o Identifier les dysfonctionnements, proposer et mettre en oeuvre des actions correctives
o Participer aux audits internes, à l'évaluation des pratiques professionnelles et à la rédaction de protocoles
o Promouvoir la culture qualité et la confidentialité au sein des équipes administratives
· Autres missions spécifiques
o Contribuer à la formation et à l'intégration des nouveaux secrétaires médicaux
o Participer à la mise en oeuvre de projets de modernisation des systèmes d'information et de dématérialisation
o Collaborer à la gestion des ressources matérielles et logicielles nécessaires à l'activité des secrétariats
o Représenter le service dans les réunions institutionnelles ou interservices.
· Fonction d'encadrement
o Encadrer, animer et accompagner l'équipe des secrétaires médicaux dans leurs missions quotidiennes
o Évaluer les besoins en effectifs et participer à la répartition des ressources humaines selon l'activité
o Assurer l'évaluation annuelle, le suivi des compétences et la montée en qualification des agents
o Favoriser la cohésion d'équipe, la communication et la gestion constructive des situations conflictuelles
o Participer au pilotage de l'activité et à la déclinaison des objectifs du service au niveau des secrétariats
Le profil recherché
- Savoir-faire
· Analyser et optimiser un / des processus
· Arbitrer et/ou décider entre différentes propositions, dans un environnement donné
· Concevoir et mettre en oeuvre des changements organisationnels
· Concevoir, piloter et évaluer un projet / un processus relevant de son domaine de compétence
· Fixer des objectifs, mesurer les résultats et évaluer les performances collectives et/ou individuelles
· Identifier et analyser les évolutions et leurs impacts sur les activités, les systèmes relatifs à son domaine de compétence
· Piloter, animer / communiquer, motiver une ou plusieurs équipes
· Planifier, organiser, répartir la charge de travail et allouer les ressources pour sa réalisation
· Traduire les orientations, plans d'actions et moyens de réalisation en activités quotidiennes
- Savoir-être
· Rigueur et sens de l'organisation dans la gestion des priorités et des procédures
· Discrétion professionnelle et respect absolu de la confidentialité des informations médicales
· Esprit d'équipe et capacité à fédérer autour d'objectifs communs
· Sens de la communication et aptitude à dialoguer avec des interlocuteurs variés (médecins, soignants, administratifs, usagers)
· Leadership bienveillant et capacité à motiver, accompagner et recadrer les agents
· Réactivité et adaptabilité face aux imprévus et aux évolutions du service
· Capacité d'analyse et de recul pour anticiper les besoins et résoudre les situations complexes
· Diplomatie et maîtrise de soi dans la gestion des tensions ou des situations sensibles
· Esprit d'initiative et force de proposition dans l'amélioration continue des pratiques
Conditions d'accès au poste
Diplôme requis de niveau 6 (Licence) ou 7 (Master) dans les domaines de la gestion, des ressources humaines ou de l'administration publique.
Formation / expérience professionnelle exigée en management de services hospitaliers.
Très bonne connaissance requise du fonctionnement des secrétariats médicaux.
Bienvenue chez Centre Hospitalier Châteauroux-Le Blanc
Les missions ci-dessous correspondent au périmètre d'intervention des secrétariats médicaux encadrés par le (la) coordinateur(trice).
· Accueillir et informer les patients, les familles et les correspondants médicaux, en présentiel ou par téléphone
· Assurer la gestion administrative des dossiers patients : création, mise à jour, classement et archivage
· Saisir et mettre en forme les comptes rendus médicaux, courriers, certificats et autres documents cliniques
· Planifier les rendez-vous, consultations, examens ou interventions, en lien avec les équipes médicales et paramédicales
· Coordonner la transmission des informations entre les différents services de soins, le plateau technique et les structures externes
· Gérer la facturation et la codification des actes en lien avec le service administratif et le PMSI
· Veiller au respect des règles de confidentialité, de traçabilité et des procédures institutionnelles
· Contribuer à l'amélioration continue de l'organisation du secrétariat et à la qualité de la prise en charge des patients
La carte
216 Avenue de Verdun
36000 Châteauroux
Publiée le 19/04/2026 - Réf : 2026-2162236
