Chargé·e de Mission Qualité de Service RH H/F

Ville de Saint-Denis

Optimiser les processus RH

- Réinterroger, actualiser et harmoniser les procédures internes RH.
- Mettre en place des indicateurs pertinents pour évaluer la qualité des processus clés (recrutement, carrière, formation...).
- Identifier des pistes d'amélioration continue et piloter leur mise en oeuvre.

Conduire des projets qualité

- Renforcer la qualité de l'accueil et de la relation usager RH, en présentiel comme à distance.
- Structurer le suivi des demandes adressées à la DRH et garantir des réponses claires, cohérentes et réactives
- Participer à la réflexion et au déploiement d'outils de suivi (ticketing, tableaux de bord...).

Veiller à la conformité et à l'adhésion

- Mener des audits qualitatifs auprès des directions et des agent·e·s pour s'assurer de l'appropriation des procédures
- Contribuer à diffuser une culture de la qualité et du service auprès des équipes

Accompagner les équipes RH

- Être un appui méthodologique pour les équipes dans la formalisation, la structuration et l'amélioration de leurs pratiques.
- Favoriser la diffusion de référentiels et de bonnes pratiques partagées.

Assurer le reporting et la valorisation des actions

- Élaborer des bilans réguliers sur les démarches engagées, leurs impacts, et formuler des propositions d'évolution.
- Contribuer à la valorisation du rôle stratégique de la DRH dans la qualité du service public.