Incident & Change Manager H/F

Experis France

Dans le cadre de la création d'un poste, nous recherchons un Incident & Change Manager pour intervenir au sein d'un grand compte du secteur bancaire, dans un environnement informatique critique.

La mission s'inscrit dans un dispositif de sous-traitance via un acteur majeur des services numériques.

Vos missions :

Incident Management

Gestion des incidents
- Identifier, qualifier et prioriser les incidents selon leur impact et leur criticité
- Coordonner les parties prenantes lors des incidents à fort impact ou à risque significatif
- Piloter les investigations et garantir le suivi et la traçabilité des actions

Communication
- Assurer une communication claire et régulière auprès des équipes internes et du management
- Informer les clients et partenaires concernés et gérer les attentes

Amélioration continue
- Réaliser des analyses de causes racines (RCA)
- Proposer et mettre en oeuvre des actions préventives
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service

Change Management

Gestion du cycle de vie des changements
- Garantir le respect du processus de gestion des changements
- Instruire les demandes de changement de leur création à leur clôture
- Sécuriser le système d'information et la qualité de service

Instruction et validation
- Vérifier la complétude des demandes (livrables, analyses de risques et d'impacts)
- Valider la qualification et la planification des changements (collisions, plages de proscription, frozen zones)
- Participer aux CAB et contribuer aux décisions
- Approuver les changements selon leur typologie
- Piloter les Post Implementation Review (PIR) lorsque nécessaire

Communication & pilotage
- Diffuser les ordres du jour et comptes-rendus des CAB
- Communiquer sur les replanifications, frozen zones et périodes sensibles

Amélioration continue
- Suivre et analyser les KPI opérationnels
- Proposer des axes d'amélioration
- Faire évoluer les modes opératoires et remonter les points de blocage au gestionnaire de processus

Technical skills :
- Minimum 4 ans d'expérience en Incident Management et/ou Change Management
- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (certification appréciée)
- Expérience sur des environnements de production informatique critique
- Bonne connaissance des infrastructures IT (systèmes, bases de données, réseaux, plateformes applicatives), idéalement en contexte bancaire
- À l'aise avec les outils ITSM

Soft skills :
- Excellentes capacités de communication écrite et orale
- Leadership et capacité à coordonner des équipes transverses
- Esprit analytique, rigueur et sens des priorités
- Capacité à anticiper les risques et à prendre des décisions éclairées
- Calme, structuré(e) et orienté(e) amélioration continue

Conditions :
- Localisation : Vaison-la-Romaine (84 - nord d'Avignon)
- Parking disponible sur site
- Télétravail : 2 à 3 jours par semaine
- Temps plein
- Pas de déplacements à prévoir

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.