Médiateur H/F

Envie d'ajouter votre pierre à l'édifice ?
Ouvrons ensemble la porte vers de nouvelles opportunités.

Nous sommes à la recherche, pour compléter notre belle équipe, d'un médiateur au sein de la Direction Territoriale de Lens.
Le périmètre d'intervention couvre les communes de Billy-Montigny et Carvin, représentant 6 514 logements.

Finalités du poste

En tant que médiateur, vous contribuez au renforcement du lien de proximité entre les locataires et l'entreprise, ainsi qu'entre les locataires eux-mêmes. Vous intervenez principalement dans le règlement des troubles de voisinage et des incivilités, avec pour objectif de favoriser un climat serein et de participer à la satisfaction des clients locataires.

Dans le cadre de vos missions, vous vous engagez à respecter les engagements Qualibail liés à votre fonction. Vous appliquez les processus et documents en vigueur, faites remonter les réalités du terrain et garantissez un service de qualité auprès des clients.

Missions principales

Qualité de vie des clients

Accueillir sur le terrain les clients insatisfaits ;

Recevoir les locataires et échanger avec eux sur leurs problématiques (conflits de voisinage, incivilités...), tout en veillant à maintenir une image positive de l'entreprise ;

Proposer des actions et solutions visant à améliorer le bien-être des locataires ;

Participer à des événements favorisant le lien social ;

Apporter un appui dans le cadre des mutations (parcours résidentiel) ou de la vente HLM.

Gestion des réclamations

Traiter les réclamations liées aux troubles de voisinage et aux incivilités ;

Orienter, le cas échéant, les locataires vers les interlocuteurs concernés.

Représentation

Représenter et défendre les intérêts de l'entreprise, en interne comme en externe.

Prévention des risques

Être acteur des missions relatives à la qualité de vie et aux conditions de travail, telles que décrites dans le fichier annexe.