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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Service Delivery Manager H/F Metsys

Tours - 37
CDI
Télétravail occasionnel
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Secteur informatique • ESN
Exp. 2 à 4 ans

Lire dans l'app

Les missions du poste

Intégré(e) au sein d'une équipe à taille humaine de plus de 10 consultants, tu seras amené(e), à participer à des projets dans nos locaux modernes et conviviaux.

Dans ce contexte, les missions qui te seront confiées :

- Responsable des contrats de service de l'entreprise.
- Pilote les indicateurs qualités
- Garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement
- Faire le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques
- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en oeuvre sur les contrats
- Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
- Piloter les interfaces avec les autres services de support.
- Assurer le suivi financier des contrats.
- Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services
- Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
- Assurer la gestion des incidents
- Être force de proposition d'amélioration pour garantir une qualité de service
- Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients

Le profil recherché

Idéalement tes atouts sont :

- Une expérience significative d'au moins 2 ans minimum sur de l'IT, l'environnement cyber serait un plus
- Des compétences sur le suivi client, l'administration de SI et la cybersécurité
- D'être à l'aise sur des présentations techniques, d'être autonome et force de proposition
- Un bon niveau d'anglais à l'oral comme à l'écrit (nos clients pouvant évoluer dans un contexte international)

Même si tu ne coches pas toutes les cases, n'hésite pas à postuler. Un accompagnement sera mis en place afin de faciliter ton intégration.

Infos complémentaires

Faire partie de la Team METSYS, c'est .... :

Être accompagné(e) dans ta montée en compétences

- Un.e manager et une RH de proximité
- Un plan de carrière personnalisé
- Le passage de certifications Microsoft et Sécurité pris en charge à 100% par METSYS
- L' accès à la METSYS ACADEMY et à des communautés d'experts passionnés (MVP, MCT, Certifiés CISSP)

Bénéficier d'un package de rémunération intéressant et évolutif

- Des primes et de la participation
- Une carte Ticket Restaurant Edenred
- Une mutuelle prise en charge à 100%
- Votre abonnement aux transports en commun pris en charge à 100% (hors SNCF)

Intégrer une société répondant aux enjeux sociétaux et environnementaux

- METSYS s'engage pour garantir la mixité, l'égalité et accroître le nombre de femmes occupant des postes à responsabilité
- Une politique handi-accueillante avec Virginie (notre référente sur ce sujet) pour te conseiller
- 5 jours de congés payés supplémentaires pour les femmes souffrant d'adénomyose ou d'endométriose
- Une participation à l'achat d'un transport vert via la plateforme « BeeToGreen »

En résumé, rejoindre METSYS, c'est surtout relever chaque jour de nouveaux défis dans la bonne humeur et l'entraide.