Technicien Support N1 H/F

Reactis

Nous recrutons un technicien support utilisateur N1 H/F pour renforcer l'équipe de notre client composée de 6 personnes. Le technicien support utilisateur devra prendre en charge le support des utilisateurs finaux pour le client infogéré, sous la responsabilité du responsable des opérations de la cellule (SDM distant).

Missions principales :

- Prendre les sollicitations clients (par téléphone, mail, ITSM) et vérifier que l'enregistrement est bien fait dans l'ITSM, à défaut, le faire
- Prendre en compte la demande dans le SLA du contrat
- Qualifier la demande du client, analyser techniquement la demande pour déterminer la meilleure méthode de résolution
- Renseigner l'ITSM de toutes les actions réalisées afin d'assurer un suivi dossier le plus propre possible

Le technicien support utilisateur pourrait être amener à :

- Réaliser des missions de technicien système ou administrateur N0/N1 (voir fiche de poste)
- Travailler en binôme avec des Administrateurs plus expérimentés pour la réalisation de dossier d'exploitation et la réalisation de projet
- Réaliser des projets auprès d'autres clients au même titre qu'un technicien système

Environnement technique principal :

- Azure AD
- O365
- Poste de travail
- Des bases en réseau seraient fortement appréciées.
- Anglais intermédiaire requis (B1 minimum)

Information complémentaires :

- Date de démarrage: Début/mi-octobre.
- Type de contrat proposé: CDI
- Lieu de la mission: La Défense, dans la tour Dalkia, avec déplacement de temps en temps (1 fois à chaque deux semaines) vers Marne la Vallée. Mission d'helpdesk sur 2 entités donc, avec une petite partie projet.
- Pas de télétravail, 100% sur site.
- Salaire proposé: entre 28 - 34K€ bruts par an
- Ce poste nécessite l'obtention d'une habilitation réglementaire liée à l'accès à des installations sensibles.

Infos complémentaires

Voici le processus de recrutement chez Reactis :
1 Prise de contact : 15 minutes d'échange téléphonique pour s'assurer que vos attentes et nos besoins sont alignés.
2Entretien à distance d'environ 30 minutes pour échanger plus précisément sur vos expériences et vos compétences, suivi de l'envoi de votre candidature au client.
3Votre CV a attiré l'attention du client ? Entretien par visioconférence avec le responsable du projet.

À propos de Reactis

Reactis, ESN et éditeur de logiciels, compte aujourd'hui près de 400 collaborateurs en France et à l'international (Canada, Italie...).
Labellisée Best Workplace Experience, Reactis figure dans le Top 30 des ESN en 2022. Grâce à notre GIE, nous intervenons auprès de plus de 100 clients Grands Comptes et PME innovantes dans les secteurs de l'aéronautique, de l'industrie, de la finance, des services et de la santé.

Nos bureaux sont basés à Aix-en-Provence (siège), Marseille, Paris, Massy, Lyon, Nantes, ainsi qu'à l'étranger.