Chargé de Maintenance Informatique dans les Lycées H/F

Region Grand est

12 Maisons de la Région couvrent l'ensemble du territoire, d'une superficie de 57 000 km². Parmi les 12 Maisons de la Région, 5 sont interdépartementales.

Ce maillage territorial a pour ambition de répondre à l'enjeu de proximité avec les territoires et de décentraliser l'action régionale pour en accroître l'efficacité et favoriser le travail en circuit court auprès des citoyens, des entreprises et des acteurs des territoires.

Chaque Maison de la Région est composée d'une équipe pluridisciplinaire. Le périmètre de chaque Maison de la Région correspond à un bassin d'environ :
- 450 000 habitants
- 20 lycées (la Région gère au total 245 lycées publics et 110 CFA fréquentés par 178 000 lycéens et 37 400 apprentis)
- 400 ATTEE (la Région Grand Est compte 5 500 ATTEE).
Les Maisons de la Région et les directions métiers travaillent en étroite collaboration.

Mission du poste :
- Gérer les infrastructures de la collectivité à l'échelle de la Maison de Région (MR)
- Mettre en oeuvre, administrer et exploiter les moyens informatiques : serveurs, ressources partagées.
- Assurer la maintenance technique de 1er et 2nd niveau en matière d'équipements informatiques et téléphoniques dans les lycées,
- Assister et accompagner les utilisateurs (élèves, corps enseignant, agents des établissements d'enseignement, agents de la Région)
- Être référent technique de niveau 2 pour sa Maison de Région au moins une des 5 spécialités informatique suivantes : Réseaux, téléphonie, systèmes, postes de travail, assistance et accompagnement.

Activités du poste :Gestion des infrastructures de la collectivité à l'échelle de la MR
- Mettre en oeuvre l'architecture systèmes et réseaux définie
- Accompagner les travaux d'infrastructures programmés dans les établissements en lien avec les équipes techniques et la MR : validation du besoin, suivi du chantier et recette

Mise en oeuvre, administration et exploitation des moyens informatiques : serveurs, ressources partagées.
- Gérer le parc matériel et logiciel des établissements d'enseignement de la MR et anticiper les besoins
- Maintenir à jour l'inventaire des équipements et gérer les changements et renouvellement du parc
- Installer, déployer et maintenir les équipements informatiques avec mise en réseau
- Gérer les déploiements de matériels
- Assurer la relation avec les équipes techniques et les fournisseurs et suivre les interventions de maintenance
- Concevoir, définir les stratégies et configurer les postes de travail
- Garantir l'intégration et la compatibilité des applications sur le poste de travail et assurer leur déploiement

Maintenance technique de 1er et 2nd niveau en matière d'équipements informatiques et téléphoniques dans les lycées
o Assurer, en support de niveau 1, la réception des demandes et incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs :
o Enregistrer, qualifier et suivre les incidents et demandes dans l'outil de gestion des tickets
o Diagnostiquer et répondre aux besoins informatiques des utilisateurs
o Suivre la résolution des incidents / demandes
o Alerter sa hiérarchie en cas d'incidents majeurs ou récurrents
- Assurer, en support de niveau 2, toutes les interventions qui contribuent au bon fonctionnement des outils et moyens :
Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels et poste de travail
o Alerter sa hiérarchie en cas d'incidents majeurs ou récurrents
o Gérer les annuaires, comptes et droits d'accès aux SI
o Administrer les espaces de partage de fichiers et espaces collaboratifs
o Installer, configurer et maintenir les équipements actifs du réseau et les serveurs
o Installer les composants systèmes, les applications métiers et les logiciels poste de travail
o Proposer des actions préventives ou d'amélioration visant à optimiser les SI et à réduire les incidents
o Rédiger les compte-rendu d'intervention et maintenir à jour la base de conna