Technicien Support N1 H/F

Reactis

Nous recrutons un technicien support utilisateur N1 H/F pour renforcer l'équipe de notre client composée de 6 personnes. Le technicien support utilisateur devra prendre en charge le support des utilisateurs finaux pour le client infogéré, sous la responsabilité du responsable des opérations de la cellule (SDM distant).

Missions principales :
- Prendre les sollicitations clients (par téléphone, mail, ITSM) et vérifier que l'enregistrement est bien fait dans l'ITSM, à défaut, le faire
- Prendre en compte la demande dans le SLA du contrat
- Qualifier la demande du client, analyser techniquement la demande pour déterminer la meilleure méthode de résolution
- Renseigner l'ITSM de toutes les actions réalisées afin d'assurer un suivi dossier le plus propre possible

Missions annexes :
Le technicien support utilisateur pourrait être amener à :
- Réaliser des missions de technicien système ou administrateur N0/N1 (voir fiche de poste)
- Travailler en binôme avec des Administrateurs plus expérimentés pour la réalisation de dossier d'exploitation et la réalisation de projet
- Réaliser des projets auprès d'autres clients au même titre qu'un technicien système

Environnement technique principal :
- Azure AD
- O365

Poste de travail :
- Des bases en réseau seraient fortement appréciées.
- Anglais intermédiaire requis (B1 minimum)

Informations complémentaires :
Lieu de la mission: La Défense, dans la tour Dalkia, avec déplacements ponctuels (1 fois par semaine) vers Marne la Vallée.
Mission d'helpdesk sur 2 entités donc, avec une petite partie projet.
Pas de télétravail, 100% sur site.
Ce poste nécessite un accès à des installations sensibles et, par conséquent, est réservé aux candidats de nationalité française.

Infos complémentaires
Voici le processus de recrutement chez Reactis :
1 - Prise de contact : 15 minutes d'échange téléphonique pour s'assurer que vos attentes et nos besoins sont alignés.
2 - Entretien à distance d'environ 30 minutes pour échanger plus précisément sur vos expériences et vos compétences, suivi de l'envoi de votre candidature au client.
3 - Votre CV a attiré l'attention du client ? Entretien par visioconférence avec le responsable du projet.