Ingénieur ou Technicien de Support Fonctionnel - Applicatif L2-L3 H/F DSI

Vous aurez une activité de support fonctionnel L2 sur les parcs applicatifs des sites de production d'Airbus (FAL), au sein d'un plateau de consultants spécialistes , et/ou en Développement (script VB, C# et .NET) et Bases de données, (SQL, ...) et/ou en industriel avec notamment les logiciels de modélisation 3D (Catia) et la supervision industrielle SCADA.
Vous serez en charge du Support applicatif L2/ fonctionnel (pas de call-center).
* Back office et support fonctionnel à Toulouse
* Résoudre en autonomie les demandes complexes (complexité et sensibilité de la procédure de résolution ou résolution non procédurée nécessitant une investigation complémentaire)
* Respecter les procédures mises en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques qualité du projet
* Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution (SLA)
* Interagir avec le client (communication écrite et orale)
* Assigner les incidents aux autres membres de son équipe
* Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en oeuvre et déploiement
* Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre
* Être capable d'animer une formation aux agents et techniciens intervenant sur son périmètre
* Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son TeamLeader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,...)
* Possibilité de 2 jours de télé-travail (sauf durant la transition)
* Durée hebdomadaire : 35 heures
* Contraintes du poste : travail sur écran, gestion du stress