Incident & Change Manager H/F Experis France

Dans le cadre de la création d'un poste, nous recherchons un Incident & Change Manager pour intervenir au sein d'un grand compte du secteur bancaire, dans un environnement informatique critique.

La mission s'inscrit dans un dispositif de sous-traitance via un acteur majeur des services numériques.

Vos missions :

Incident Management

Gestion des incidents

* Identifier, qualifier et prioriser les incidents selon leur impact et leur criticité
* Coordonner les parties prenantes lors des incidents à fort impact ou à risque significatif
* Piloter les investigations et garantir le suivi et la traçabilité des actions

Communication

* Assurer une communication claire et régulière auprès des équipes internes et du management
* Informer les clients et partenaires concernés et gérer les attentes

Amélioration continue

* Réaliser des analyses de causes racines (RCA)
* Proposer et mettre en oeuvre des actions préventives
* Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service



Change Management

Gestion du cycle de vie des changements

* Garantir le respect du processus de gestion des changements
* Instruire les demandes de changement de leur création à leur clôture
* Sécuriser le système d'information et la qualité de service

Instruction et validation

* Vérifier la complétude des demandes (livrables, analyses de risques et d'impacts)
* Valider la qualification et la planification des changements (collisions, plages de proscription, frozen zones)
* Participer aux CAB et contribuer aux décisions
* Approuver les changements selon leur typologie
* Piloter les Post Implementation Review (PIR) lorsque nécessaire

Communication & pilotage

* Diffuser les ordres du jour et comptes-rendus des CAB
* Communiquer sur les replanifications, frozen zones et périodes sensibles

Amélioration continue

* Suivre et analyser les KPI opérationnels
* Proposer des axes d'amélioration
* Faire évoluer les modes opératoires et remonter les points de blocage au gestionnaire de processus