Administrateur Support Informatique H/F LR Technologies Nord

Nous recherchons un Administrateur Support Informatique pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera responsable de la gestion des équipements et des utilisateurs dans un environnement Microsoft Intune et Active Directory, ainsi que de l'installation et de la maintenance des équipements Microsoft et Android (PC, tablettes, smartphones). Vous serez également en charge de la gestion et de l'intégration des équipements sur notre réseau d'entreprise.

Responsabilités :

· Gérer les équipements dans un environnement Microsoft Intune.

· Gérer les utilisateurs dans un environnement Active Directory.

· Installer et maintenir les équipements Microsoft et Android (PC, tablettes, smartphones).

· Gérer et intégrer les équipements sur le réseau de l'entreprise.

· Assurer une bonne relation avec les utilisateurs et une excellente élocution.

· Aider à la prise en main des équipements et logiciels installés.

· Prendre en compte les tickets de l'ITSM ou les demandes en direct pour le Siège.

· Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement.

· Diagnostiquer, qualifier et traiter les incidents à distance sur les réseaux, messagerie ou téléphonie.

· Assurer le support de niveau 2 auprès des utilisateurs et le support technique de niveau 2.

· Transférer si nécessaire les incidents/demandes des utilisateurs aux entités compétentes (niveau 3).

· Alerter le management en cas d'incident « grave ».

· Assurer les actions de remédiation auprès des différents fournisseurs.

· Déclarer et suivre les incidents avec Orange et les prestataires de maintenance (impression, etc.).

· Suivre le traitement des demandes utilisateurs.

· Exploiter la base d'incidents.

· Émettre des demandes d'actions préventives.

· Documenter l'ensemble des procédures d'exploitation sur lesquelles il intervient.