Complétez votre profil pour recevoir des offres adaptées.

Mon espace

Mes CV vus

Mes candidatures

Mes alertes

Mon profil

Paramètres

Déconnexion

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Se connecter S'inscrire Formation

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Trouver mon job s
Trouver mon entreprise s
Accès recruteur
- Diffuser ma première offre
- Déjà client

Emploi
- Missions d'intérim
- Offres de stage
- Offres en alternance
- Créer mon alerte
- Déposer mon CV
- Salaire brut net
Formation
Mon compte
- Se connecter Mon compte
- S'inscrire
- Mon espace
- Mes CV vus
- Mes candidatures
- Mes alertes
- Mon profil
- Paramètres
- Déconnexion

Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Technicien Informatique H/F Alithya

Avignon - 84
CDI
Télétravail occasionnel
Bac
Bac +2
Secteur informatique • ESN
Exp. 3 à 5 ans

Lire dans l'app

Les missions du poste

À ton arrivée, tu rejoindras l'équipe hotline Alithya qui est le point d'entrée pour toutes les demandes et incidents liés aux outils de notre client (gestion des commandes, logistique et opérations industrielles).

Tu devras prendre connaissance de cet environnement très riche mais surtout très intéressant qui compte environ 250 applications métiers.

Pas d'inquiétude, nous t'accompagnerons dans cette montée en compétences grâce à des formations prévues au démarrage et tu prendras tes aises à ton rythme. L'équipe déjà en place sera également là pour t'épauler.

Tes missions :

- Prendre en charge les appels et tickets (N1/N2) via l'outil de gestion (ServiceNow) : incidents, demandes de service, escalades
- Qualifier et diagnostiquer les problèmes (fonctionnels ou techniques) pour apporter une solution rapide ou orienter vers le bon niveau de support.
- Gestion du parc de téléphonie fixe et mobile (cellule téléphonie)
- Assurer le suivi complet des tickets jusqu'à leur résolution, en respectant les SLA.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des applications métiers (ERP, outils logistiques, portail client).
- Collaborer avec les équipes IT et applicatives pour le traitement des incidents complexes.
- Participer à l'amélioration continue : mise à jour des procédures, contribution à la base de connaissances.

Environnement technique

- Environnements : Active Directory, Windows, Citrix, Salesforce, SAP
- Suites bureautique : Google Workspace (y compris outils d'administration, Office
- Outils de gestion (ITSM) : ServiceNow
- Réseau: compétences de base, supervision réseau
- Téléphonie : Android, IOS, aisance avec les outils de téléphonie
- Intelligence Artificielle : outillage Gemini
- Méthodologie : ITIL (V3 ou V4), Agile
- Langues : français / anglais professionnel
- Télétravail : 1 jour par semaine

Le profil recherché

Peu importe ton diplôme, ce qui fera la différence, c'est ton sens du service et ta capacité à résoudre les problèmes avec efficacité et pédagogie.

Nous recherchons une personne :

- Expérimentée : Une première expérience en support technique ou hotline est souhaitée, idéalement dans un environnement multi-applicatif ou industriel.
- Compétences techniques :
- Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques (Office 365).
- Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow ou équivalent) et des processus ITIL.
- Familiarité avec les applications métiers (ERP type SAP, outils logistiques) est un plus.
- Qualités personnelles :
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
- Capacité à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non experts.
- Organisation et rigueur pour gérer plusieurs demandes simultanément.
- Esprit d'équipe : Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes IT et applicatives pour garantir une résolution rapide et efficace des incidents.
- Adaptabilité : Dans un environnement en constante évolution, tu sauras t'adapter aux nouveaux outils et procédures.

Ce que nous apprécions particulièrement :

- Ton autonomie et ta proactivité pour anticiper les besoins des utilisateurs.
- Ton envie d'apprendre et de progresser dans le domaine du support et des systèmes informatiques.

Infos complémentaires

- Équilibre vie pro - vie perso grâce au télétravail
- 12 RTT par an
- Carte Swile pour les titres restaurant
- Accès illimité à Udemy pour te former toute l'année
- Management de proximité
- Prime de vacances
- Possibilité de devenir actionnaire de ton entreprise
- Événements internes festifs et associatifs

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Postule ou envoies-nous une candidature spontanée
Echange téléphonique de pré qualification avec un Talent acquisition (env.30 min)
Rencontre visio ou sur site avec un Talent acquisition et un Chargé d'affaires
Entretien ou test technique selon ton profil
Proposition d’embauche ou entretien de présentation client
Intégration chez Alithya